Zaza Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli osallistunut sarjaan online-kasinon turnauksia ja huomasi, että voitot kirjattiin "cindyelliottille", joka on hänen vanhemmasta sähköpostistaan johdettu alias. Hän väitti olevansa Cynthia Y**** ja häneltä oli pyydetty ylimääräistä vahvistusta, mukaan lukien selfie hänen henkilöllisyystodistuksellaan. Pelaaja havaitsi myös muutokset aliaksen voittojen määrässä, jolloin kokonaissumma pieneni ja ilmaiskierrosten määrä kasvoi. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että reaaliajassa näkyvät voitot olivat yleistä tietoa verkkosivustolla, eikä niitä koskaan linkitetty tai hyvitetty pelaajan tilille. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska nämä voitot eivät oikeutetusti kuuluneet hänelle.

Puolalainen pelaaja saa 486 CAD:n voiton Zaza-kasinolta. Vaikka Puola ei ole listattu kasinon kiellettyjen maiden listalle, kasino sulki tilin ja pidätti voitot. Kasinon edustaja chatissa on ilmoittanut, että verkkosivustolla oleva luettelo "ei ole täydellinen". Tili estettiin vasta täydellisen vahvistuksen jälkeen. Kasino ilmoitti, että vaikka he eivät pystyneet tarjoamaan palveluitaan puolalaisille pelaajille, pelaaja oli tervetullut nostamaan koko saldonsa voittoineen. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, että he olivat pystyneet tekemään niin, mutta he eivät vastanneet enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja ei pysty viimeistelemään tilin vahvistusta. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että tarkastus oli vihdoin valmis ja pelaajan tili varmistettu. Syytenä pitkästä varmistusprosessista kasino lisäsi pelaajalle bonuksen. Stasse1997 vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.