Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia peruuttaa hyvityksensä jatkuvan todentamisen vuoksi. Hän sai voittonsa, kun hän toimitti asiakirjoja paremmalla laadulla.
Hyvä Timo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että pankkitiliote, jossa on kaikki pyydetyt tiedot, näyttää olevan ainoa este sinun ja hyvityksen välillä? Ehdotettiin, että PDF on parempi vaihtoehto.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmana on, että kasino pitää minut jatkuvasti menossa.
Olen jo lähettänyt tiliotteen kahdesti.
Muutaman päivän ajan taas ei reaktiota.
Minulla ei ole koskaan ollut mitään vahvistusongelmia.
Haluan vain 100 €.
Paljon kiitoksia, Timo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Timo,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Yoyo Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hyvä pelaaja,
Ensinnäkin, kiitos ajastasi. Ilmoitathan ystävällisesti, että tilin vahvistamiseksi olemme pyytäneet asiakirjojen toimittamista laadukkaina, kaikki tarvittavat tiedot täysin näkyvillä.
Olemme käytettävissä lisäselvityksiin ja pysymme myös täysin kaikkien pelaajiemme saatavilla live-chatissa tai sähköpostitse.
Vilpittömästi sinun,
YoYo Casino -tiimi
Hyvä Timo,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru