Belgialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasinon kanssa oli kommunikoitu, mikä johti siihen, että pelaaja sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
He kertoivat minulle, että he olivat käsitelleet talletuksen tililleni, mutta maksujärjestelmässä on ongelma ja he oletettavasti yrittävät ratkaista sen. Olen lukenut täällä joitain kommentteja, joiden mukaan rahan tallettaminen kestää kymmenen päivää, vaikka he voivat tehdä sen manuaalisesti. Jos varat eivät ole tililläni tähän päivään mennessä, ryhdyn oikeustoimiin.
Minulta ei pyydetty KYC:tä. Lisäksi tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun teen noston. Pyynnöille on erityinen käsittelyaika, joka on 1-5 päivää joissakin kasinoissa. Tässä tapauksessa he sanoivat, että se vie 24–48 tuntia. Joka kerta kun puhuin heidän kanssaan, he lähettivät minulle samat standardoidut vastaukset ja sanoivat, että pyyntöni on välitetty asianomaiselle osastolle nopeampaa käsittelyä varten. He antavat jatkuvasti samat vastaukset. Mitään merkittävää edistystä ei ole tapahtunut, ja odotan edelleen 8. lokakuuta lähtien. Jos ongelmaa ei ratkaista nopeasti, ryhdyn oikeustoimiin.
Plobem ratkaistu. Lopeta tämä valitus. Kiitos kaikille.
Rakas miljardööri,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
