Yhdysvaltalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viikko valituksen jättämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että heidän tilinsä on vihdoin varmistettu ja voitot nostettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Jos kirjanpitäjän vahvistuksessa on ongelmia, se sanoo, että se voi kestää jopa viisi arkipäivää, mutta siitä on kulunut yli viisi arkipäivää. Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, ei pitäisi kestää kauan löytää kasvoni henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni kanssa. he pyörittävät minua hitaasti vain siksi, että voisin pelata loput rahani pois, ja niin ei tapahdu, ja joka kerta kun otan yhteyttä tukeen nähdäkseni mikä ongelma on, miksi se kestää niin kauan, he vain antavat minulle mahdollisuuden.
Hyvä fhunter1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tunnen KYC:n hyvin ja tiedän sen olevan tärkeää, mutta heidän ei pitäisi sanoa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 5 arkipäivää, jos he eivät pysty noudattamaan sitä, tarkoitan, että he pyytävät vain kuva henkilöllisyystodistuksestasi ja selfie, jossa on henkilöllisyystodistus, sen vahvistamiseen ei pitäisi mennä 5 päivää kauempaa, ja kyllä, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä melko päivittäin ja saan jatkuvasti samoja yleisiä vastauksia
Paljon kiitoksia, fhunter1986, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Anteeksi viivästynyt vastaus. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Arvostamme suuresti, mutta tilini on vihdoin vahvistettu ja olen pystynyt nostamaan rahani
Hyvä fhunter1986,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
