Tšekin tasavallassa olevalla pelaajalla on ongelmia, koska hän loi toisen tilin.
Hei, avasin tilin woocasiniin ja talletin noin 10000 CZK (kortilla).
Myöhemmin peli keskeytettiin ja saldoni oli noin 800 CZK. Uudelleen kirjautuminen ei toiminut minulle, joten otin yhteyttä tukeen ja ilmoitin heille, että yritin rekisteröityä uudelleen samoilla tilitiedoilla, eikä siinä ollut mitään. Tunnuksen lähettämisen jälkeen minulle annettiin alkuperäinen sisäänkirjautuminen, jossa oli virhe yhdessä kirjeessä (kirjoitusvirhe). Rekisteröidyin onnistuneesti ja jatkoin peliä, tein uuden talletuksen, jonka arvo oli noin 2000, -CZK ja voitin sitten noin 100.000, CZK. Nostin 20000 CZK ja neljä päivää myöhemmin 25000 CZK. Sitten kasino kirjoitti minulle: Haluamme ilmoittaa sinulle, että olemme suorittaneet turvatarkastuksen ja saaneet sen aikana selville, että sinulla on kaksoistili. Huomaa, että vain yksi tili bonuksilla tai ilman bonuksia on sallittu pelaajaa / IP-laitetta / laitetta kohti. Tämän käytäntörikkomuksen takia olemme päättäneet peruuttaa tilisi.
Kasino ei suvaitse ehdottomasti pelaamista etenkin, jos sillä on useampi kuin yksi tili ja käyttää siten kasinon etuja.
Täydelliset toimintaedellytyksemme ovat nähtävillä verkkosivustollamme.
Huomaa, että olet hyväksynyt nämä ehdot rekisteröinnin yhteydessä.
Kasinon johto teki päätöksen ja on lopullinen.
Kasinon tilillä minulla on vielä 30000 CZK turhaan ....
Voitteko neuvoa, jos tämä voidaan ratkaista millään tavalla?
Kiitos.
Pavel
Hyvä Pavel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että olet rikkonut yhtä pääsääntöjä. Useimmat kasinot eivät salli useiden tilien luomista henkilöä kohti, mikä mainitaan myös yleisissä käyttöehdoissa (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen pelaajalle voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen .. ... "
Teitkö talletuksia tai lunastitko bonuksia toisella (uudella) tilillä?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa kerroit kasinolle, että olet luonut toisen tilin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Pavel sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Pavel.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Woo Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Pavel.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef