Tšekin tasavallan pelaajalla oli ongelmia, koska hän oli luonut toisen tilin. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä tilanteen selventämiseksi, ja tapauksen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että varoja ei ollut kirjattu. Kasino pyysi tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, ja kun se oli suoritettu, pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Hei, avasin tilin woocasiniin ja talletin noin 10000 CZK (kortilla).
Myöhemmin peli keskeytettiin ja saldoni oli noin 800 CZK. Uudelleen kirjautuminen ei toiminut minulle, joten otin yhteyttä tukeen ja ilmoitin heille, että yritin rekisteröityä uudelleen samoilla tilitiedoilla, eikä siinä ollut mitään. Tunnuksen lähettämisen jälkeen minulle annettiin alkuperäinen sisäänkirjautuminen, jossa oli virhe yhdessä kirjeessä (kirjoitusvirhe). Rekisteröidyin onnistuneesti ja jatkoin peliä, tein uuden talletuksen, jonka arvo oli noin 2000, -CZK ja voitin sitten noin 100.000, CZK. Nostin 20000 CZK ja neljä päivää myöhemmin 25000 CZK. Sitten kasino kirjoitti minulle: Haluamme ilmoittaa sinulle, että olemme suorittaneet turvatarkastuksen ja saaneet sen aikana selville, että sinulla on kaksoistili. Huomaa, että vain yksi tili bonuksilla tai ilman bonuksia on sallittu pelaajaa / IP-laitetta / laitetta kohti. Tämän käytäntörikkomuksen takia olemme päättäneet peruuttaa tilisi.
Kasino ei suvaitse ehdottomasti pelaamista etenkin, jos sillä on useampi kuin yksi tili ja käyttää siten kasinon etuja.
Täydelliset toimintaedellytyksemme ovat nähtävillä verkkosivustollamme.
Huomaa, että olet hyväksynyt nämä ehdot rekisteröinnin yhteydessä.
Kasinon johto teki päätöksen ja on lopullinen.
Kasinon tilillä minulla on vielä 30000 CZK turhaan ....
Voitteko neuvoa, jos tämä voidaan ratkaista millään tavalla?
Kiitos.
Pavel
Hyvä Pavel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että olet rikkonut yhtä pääsääntöjä. Useimmat kasinot eivät salli useiden tilien luomista henkilöä kohti, mikä mainitaan myös yleisissä käyttöehdoissa (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen pelaajalle voi johtaa tilien lopettamiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen .. ... "
Teitkö talletuksia tai lunastitko bonuksia toisella (uudella) tilillä?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa kerroit kasinolle, että olet luonut toisen tilin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Pavel sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Pavel.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Woo Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Kiitos avustasi.
Tämä ongelma johtui kirjeen kirjoittamisesta ja valitettavasta ratkaisusta tähän ongelmaan. Mielestäni kasinon reaktio on mielestäni riittämätön. Kiitos vielä kerran avusta.
Pavel Rus
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Pavel.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Woocasino-tiimi,
Voisitko antaa kontekstin tilanteelle, kiitos?
Hei!
Haluamme selventää tätä tilannetta. Varoja ei kirjattu pois. Pyysimme tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, ja tämän prosessin onnistuneen loppuun saattamisen jälkeen pelaaja nosti rahat onnistuneesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai väärinkäsityksiä tästä ongelmasta, selvennä yksityiskohtia, niin autamme mielellämme ratkaisemaan ne.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
