Wonder Luck Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja pääsee käsiksi tililleen, mutta kohtaa kotiutusongelman, koska operaattori on lukinnut sen. Vaikka hän otti yhteyttä chatin kautta, hän saa vain vastauksen, jossa ilmoitetaan, että hänelle ilmoitetaan sähköpostitse.

Espanjalaisen pelaajan tili oli suljettu 8. helmikuuta lähtien, eikä hän saanut mitään tietoa syistä. Hänellä oli tilillä 800 euroa, eikä häneltä ollut pyydetty KYC-dokumentaatiota. Kasino ilmoitti vain, että he toimittaisivat päivityksiä sähköpostitse. Pelaaja vahvisti, että hänen toimintansa oli pääasiassa urheiluvedonlyöntiä MiFinity-lompakolla, eikä bonuksiin liittynyt mitään. Valitustiimi sulki valituksen, koska heillä ei ollut asiantuntemusta arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä tilien sulkemisia, eivätkä he voineet auttaa enempää. Pelaaja ohjattiin erikoistuneille verkkosivustoille saadaksesi lisäapua ongelmaansa.

Portugalilaisen pelaajan 450 euron nostopyyntö hylättiin hänen tehtyään 100 euron talletuksen. Hänelle ilmoitettiin, että hallinto oli tehnyt päätöksen, ja hänen oli riitautettava hylkäys. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma, hän lopulta peruutti noston ja käytti saldon. Valitustiimi ilmaisi pahoittelunsa varojen menetyksestä, mutta totesi, etteivät he voi pyytää hyvitystä menetetyistä voitoista, koska pelaaja oli itse vastuussa tilinsä toiminnasta.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa yritettyään nostaa 500 euroa. Vaikka useimmat asiakirjat oli hyväksytty, kasino hylkäsi toistuvasti hänen tiliotteensa, jotka sisälsivät tarvittavat talletustiedot, vaikka ne olivat muodollisesti oikein. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä toimitettuihin asiakirjoihin ja ehdottamalla tiliotteiden suoraa lataamista PDF-muodossa. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja saanut 110 % bonuksen, joka edellytti noin 6 000 euron kierrätystä. Vaatimuksen täyttämisestä huolimatta hänen tilinsä saldo oli rajattu 110 euroon, mitä ei mainittu bonusehdoissa. Hän pyysi apua saadakseen takaisin loput 1 900 euroa, jotka hän uskoi olevansa hänelle velkaa. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja myönsi, että vaikka bonusehdot eivät ehkä olleet käyttäjäystävällisiä, voittokattoa koskevat ehdot oli ilmoitettu selkeästi. Tämän seurauksena he eivät voineet tarjota enempää apua, ja valitus suljettiin.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 500 ja 150 euron nostoja, joista vain 150 euron nosto hyväksyttiin kahden viikon kuluttua. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta 500 euron nosto jäi käsittelemättä, ja myös pienempien summien käsittelyssä oli viiveitä, ja viimeisimmän pyynnön käsittely keskeytettiin lähes kolme päivää. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin ja valitustiimin viestintään. Tutkinta ja mahdollinen ratkaisu keskeytettiin, kunnes pelaaja otti uudelleen yhteyttä.

Saksalaispelaaja ei ole saanut Roostino Casinolta kotiutuksia 14. maaliskuuta jälkeen, vaikka hän on aiemmin nostanut useita tuhansia euroja ilman ongelmia. Hänen profiilinsa osoittaa, ettei vahvistusta tarvita, eikä hän ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa viivästykseen liittyen.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä "hallinnollisista syistä" ilman riittävää selitystä. Vaikka pelaaja oli täysin yhteistyössä ja suoritti vahvistusprosessin loppuun, hänen 1000 euron nostopyyntönsä ja yli 300 euron jäljellä oleva saldo pysyivät käsittelemättöminä. Hän totesi, että kaikki urheiluvedonlyöntiin liittyvät vedot oli asetettu hänen omilla varoillaan ilman bonuksia. Valitus suljettiin, koska kasinon tilin sulkemisen syitä ei voitu arvioida oikeudenmukaisesti, koska heidän sisäisen tutkintansa tiedot eivät olleet käytettävissä.

Saksalainen pelaaja on kohdannut ongelmia tilin vahvistuksen kanssa, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa, vaikka hän on ladannut henkilöllisyystodistuksen, selfien ja kasvoskannauksen. Hän ei näe, mitä lisäasiakirjoja tarvitaan, eikä hän voi pyytää kotiutuksia vahvistustilan vuoksi. Yritykset saada apua live-chatin kautta ovat olleet turhia.