Saksalaisen pelaajan bonusvoitot mitätöitiin, koska hän ei tehnyt oikean rahan talletusta samalla viikolla, kun hän aktivoi talletusbonuksen. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.
Hei hyvää iltapäivää,
Käytin viikonlopun vedonlyöntivapaata reload bonusta lauantaina 28.1.2023.
Talletin €200 tätä 100% lauantaibonusta varten ja aktivoin BONUKSEN manuaalisesti kampanjasivulla olevalla KOODilla, se oli saatavilla ja pystyin käyttämään sen! kun talletin 200€, tilillä oli 400€ luottoa,
Pelasin peliä, jota tykkää pelata ja voitin siellä noin 1020€! Hain 820 euron maksua, koska bonushyvityksiä vähennettiin 200 euroa, mikä on myös oikein ja ymmärrettävää, koska minulla ei ollut kiertovaatimusta.
Sain tänään myös sähköpostin, että maksuni on peruutettu ja voittojani ei oteta vastaan, koska en tallettanut 100€ raakarahaa samalla viikolla enkä kelvannut tälle viikonloppubonukselle.
Valitettavasti minun vahingoksi BONUSDCODE oli edelleen käytettävissäni ja kassalla oleva järjestelmä antoi minun maksaa sisään, vaikka se ei ollut sallittua, eikä minun olisi pitänyt pelata tällä BONUSLUOTTOLLA, koska minulla ei ollut € 100 raakarahaa, jotka eivät kelvanneet tämän viikonlopun bonukseen, ovat kelpuutettuja.
Minusta oli hieman epäreilua aktivoida bonuskoodi ja jopa pelata sillä, vaikka bonussaldo olikin pelaajatilillä,
se ei ole oikein, ja nyt olen voittanut ja voittojani ei makseta, mutta vain talletukseni on palautettu pelaajatililleni!
Nämä ovat ohjelmisto-ongelmia kassalla, enkä voi tehdä asialle mitään. Jos pelissä olisi ongelmia tai pelissä olisi jotain muuta, ymmärtäisin sen täysin, mutta miten se voi olla? Kassalla minulle annetaan bonus ja kaikki toimii ja sitten tulee ikävä yllätys!!!! Ole hyvä ja valistukseen
Haluaisin lähettää kuvakaappauksia selvennystä varten sähköpostitse!
Ystävällisin terveisin
Thomas H
Rakas thomash95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"WOLFY PACK -viikonloppu
...
46.1. Varmistaakseen bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin Wolfycasino.com pitää Wolfypackin viikonloppubonusten lunastamista ilman muuta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viikon aikana epäsäännöllisenä pelina bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € viikon aikana voidakseen saada Wolfypackin viikonloppubonuksilla kertyneet voitot, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella ja 300 € pöytäpeleissä. Yllä mainitun epäsäännöllisen pelin tapauksessa Wolfypack-viikonloppubonuksilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan. Yllä mainitun epäsäännöllisen pelin tapauksessa Wolfypackin viikonlopun avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan."
Uskomme kuitenkin, että jos pelaajat voivat lunastaa kampanjatarjouksen, joka on saatavilla heidän tilillään, pelata sitä ja kerätä voittoja, heilläkin pitäisi olla oikeus voittoihinsa. Kaikki kampanjatarjousten saatavuuteen liittyvät rajoitukset tulee valvoa ohjelmistotasolla.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei hyvää päivää, olen lukenut bonusehdot, se on totta mitä sanot ja kopioinut sen tekstiin,
Valitettavasti mielestäni on edelleen mahdotonta, että minulle taataan bonus kassalla ja että talletukseni hyväksytään ja bonus hyvitetään minulle.
No, jos olisin hävinnyt, se olisi hyvä ja jos voitat, sekään ei ole hyvä, joten kyseessä on ohjelmistoongelma tai ohjelmistoaukko, jossa voit hyödyntää sitä ja antaa pelaajien tehdä talletuksia ja jopa pelata, mutta sitten ei makseta. ei ole mahdollista muilla kasinoilla, mikä ei ole kunnossa, kuten se on wolfycasinossa!!!
Otan kasinoon yhteyttä ja kirjoitan sähköpostin ja osoitan virheestä myönnetyssä bonuksessa, vaikka sen ei olisi pitänyt toimia!
Palaan asiaan heti, jos vastaan
Ystävällisin terveisin
Thomas h
Paljon kiitoksia, thomash95, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei thomash95,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja kuten kollegani Petronela mainitsi, jos pelaajat voivat lunastaa kampanjatarjouksen, joka on saatavilla heidän tilillään, pelata sitä ja kerätä voittoja, heilläkin pitäisi olla oikeus voittoihinsa. Kaikki kampanjatarjousten saatavuuteen liittyvät rajoitukset tulee valvoa ohjelmistotasolla. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wolfy Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wolfy Casino,
Voitko antaa jotain tietoa tästä tapauksesta? Kuten olemme selvästi todenneet Reilun uhkapelin koodeksissamme
Meidän asemamme:
Jos pelaaja käyttää omia henkilötietojaan kasinotilin luomiseen, hänellä ei ole päällekkäisiä tilejä ja hän noudattaa kaikkia käyttöehtojen sääntöjä, hänen pitäisi voida käyttää hänelle annettua kasinobonusta haluamallaan tavalla. .
Emme tue voittojen ottamista pelaajilta sen jälkeen, kun he ovat täyttäneet kierrätysvaatimukset rikkomatta bonuspelin lisäsääntöjä, vaikka kasino epäilee pelaajan bonuksen väärinkäyttäjän. Jos pelaaja on saanut bonuksen ja on pelannut sillä, hän ansaitsee pitää voitot. Kaikki kampanjatarjousten saatavuuteen liittyvät rajoitukset tulee valvoa ohjelmistotasolla. Miksi bonus myönnettiin pelaajalle? Mitä tälle tapaukselle voidaan tehdä, kiitos?
Hei kaikki
Bonusehtomme ovat selkeät. Jos pelaaja lukisi bonusehdot, hän tietäisi, ettei hän ole oikeutettu bonukseen. Emme voi asettaa bonusta näytettäväksi vain kelvollisille pelaajille, joten käyttöehdoissamme on kerrottu, mitkä ovat sen ehdot. Kaikilla muilla pelaajilla ei ole ongelmia sen kanssa, eikä meillä ole toistaiseksi ollut siitä mitään valittamista. Päätöksemme on lopullinen.
Ystävällisin terveisin
Wolfy joukkue
Hyvä Wolfy Casino,
Ymmärrän ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että pelaajan tulee tarkistaa bonusehdot, mutta en voi hyväksyä vastaustasi "Emme voi asettaa bonusta näytettäväksi vain kelvollisille pelaajille". Tiedämme kokemuksesta, että tämä voidaan tehdä, ja monet kasinot, elleivät useimmat, tekevät sen tällä tavalla. Kuten mainitsin edellisessä vastauksessani "Kaikki rajoitukset, jotka liittyvät kampanjatarjousten saatavuuteen, tulee valvoa ohjelmistotasolla."
Anna minun kysyä kysymys. Olisiko ok, jos pelaaja menettäisi saldonsa pelatessaan bonuksella, vai palautettaisiinko rahat, koska pelaajan ei olisi alun perin pitänyt lunastaa bonusta?
Kuten mainitsin, olen kanssasi samaa mieltä siitä, että pelaajan tulee tarkistaa bonusehdot, mutta tässä tapauksessa, jos pelaajat voivat lunastaa kampanjatarjouksen, joka on saatavilla heidän tilillään, pelata sitä ja kerätä voittoja, pitäisi olla oikeutettu voittoihinsa.
Olisimme kiitollisia, jos voisit harkita päätöstäsi uudelleen.
Hei taas kerran
Ensinnäkin meidän on eri mieltä väitteestäsi: ¨Tiedämme kokemuksesta, että tämä voidaan tehdä, ja monet kasinot, elleivät useimmat, tekevät sen tällä tavalla. ˝
Emme voi asettaa tällaisia sääntöjä bonuksille, koska alustan tarjoajallamme ei ole tätä mahdollisuutta. Jos se olisi mahdollista, tekisimme sen tietysti välttääksemme yllä mainitut tilanteet ja säästäisimme paljon työtä.
Jos pelaaja lunastaa bonuksen ja menettää saldon, vaikka ei ole oikeutettu siihen, emme tietenkään palauta sitä, koska rahat olisivat menetetty kummallakin tavalla, bonuksella tai ilman. Nämä säännöt on asetettu estämään bonusten väärinkäyttö, mikä on tilanne tässä valituksessa, koska myös kaikki 7 talletusta on tehty bonuksella, eikä puhdasta talletusta ole toistaiseksi tehty.
Haluamme huomauttaa, että et todennäköisesti lunasta bonuksia sokeasti ennen kuin olet ainakin tarkistanut sen taustalla olevat ehdot.
Kiitos ymmärryksestä
Hei hyvää iltaa
Ensinnäkin haluan kiittää Casinoguru-tiimiä tapaukseni käsittelystä,
Kiitos myös Wolfycasino-tiimille kommentista.
Olen nyt lukenut kaiken uudelleen ja tullut siihen tulokseen, että on totta, etten ole tallettanut raakarahaa ja pelannut sillä, ja haluan vain sanoa, että bonuksella pelaaminen on enemmän tai pidempään hauskaa, koska sinulla on enemmän luottoa .
Minusta on myös sääli, että tätä "ohjelmistoongelmaa" ei voida ratkaista tai että se on kulut kasinolle,
On suhteellisen helpompaa ja halvempaa kirjoittaa bonusehtoihin tämä, että sinun täytyy tallettaa puhdasta rahaa kerran viikossa voidaksesi käyttää viikonloppubonuksen!
Minusta on myös sääli, että se toimii muilla kasinoilla joko bonus myönnetään tai ei ja sitten pelaaja ymmärtää, miksi hän ei saanut bonusta, jos hän ei esimerkiksi tallettanut kerran viikossa.
Tarkistin myös pelihistoriani ja tulin siihen tulokseen, että en käyttänyt bonussaldoa ja voitin oikealla rahallani. Lisäksi bonussaldo vähennettiin myös oikeasta rahasta!
Oikealla rahalla saaduilla voitoilla ei ole voittorajaa, ja maksimi kotiutus on 5x talletus, jos voitat bonuksella
Kaunis ilta
Thomas h
Thomas olemme kanssasi samaa mieltä tästä:
˝On suhteellisen helpompaa ja halvempaa kirjoittaa tämä bonusehtoihin, että sinun täytyy tallettaa puhdasta rahaa kerran viikossa voidaksesi käyttää viikonloppubonuksen!´˝
Mitä tulee bonukseen, anna meidän selittää se. Bonus on kierrätysvapaa ja tarttuva, ja koska se on kierrätysvapaa, se on rajoitettu maksimissaan 5x bonussummaan.
Nyt miten bonus toimii: Kaikki oikealla rahalla ansaitsemasi voittosi menevät bonussaldoon, joten kun olet panostanut talletuksesi vähintään 1x ja käytät oikeaa rahaa, voit kotiuttaa vapaasti. Joten loppujen lopuksi sinulla on vain rahaa bonussaldollasi näin: 0€+500€ bonussaldo. Koska bonus on tahmea, bonussumma menetetään automaattisesti, kun pyydät nostoa saldostasi.
Ystävällisin terveisin
Wolfy joukkue
Hyvä Wolfy Casino,
Kiitos vastauksistanne.
Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että pelaajien tulee lukea bonusehdot ennen bonuksen lunastamista. Minun täytyy olla kanssasi samaa mieltä myös siitä, että kaikki alustan tarjoajat eivät hyväksy suosituksiamme, kuten aiemmassa vastauksessani mainitsin, mutta tässä tapauksessa kiistanalainen sääntö "Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € viikon aikana voidakseen saada Wolfypack-viikonloppubonuksilla saadut voitot" tulee mainita bonuksen kuvauksessa, kuten jotkut muut alla näkyvät ehdot.
Toinen vaihtoehto olisi ponnahdusviesti, joka ilmoittaa pelaajalle, että vaaditaan "talletus, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen" ennen bonuksen lunastamista ja varoitus "Epäsäännöllisen pelin sattuessa Wolfypackin viikonloppubonuksilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan." estääkseen tällaisia tilanteita. Monet kasinot pystyivät toteuttamaan nämä suositukset, kun niiden alustan tarjoajat eivät salli heidän rajoittaa valittuja käyttäjiä lunastamasta bonusta, johon heillä ei ole oikeutta. Muuten tämä asettaa pelaajat epäreiluun tilanteeseen, jossa he vain menettävät rahaa ilman mahdollisuutta voittaa/nostoa.
Tästä huolimatta meidän on silti pyydettävä sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Kuten totesin aiemmin ja Reilun uhkapelin koodimme mukaan:
"Jos pelaaja ei ole bonuksen väärinkäyttäjä, hän ei todennäköisesti edes tiedä, että jotain bonusten väärinkäyttöä on olemassa. Jos pelaaja on bonuksen väärinkäyttäjä, tilanne on hieman erilainen, mutta jos hän saa bonuksen, he odottavat silti voidakseni käyttää sitä ja mahdollisesti voittaa rahaa ." Sekä: jos pelaajat voivat lunastaa kampanjatarjouksen, joka on saatavilla heidän tilillään, pelata sitä ja kerätä voittoja, heidän pitäisi olla oikeutettuja voittoihinsa.
Kiitos Casino Guru -tiimille ja kiitos Wolfycasino -tiimille
Nyt olen tullut viisaammaksi, mutta kysymykseni kuuluu, kuinka muut pelaajat ovat suojattuja tällaisessa tilanteessa?
Bonuskoodi on saatavilla ja sitä voi käyttää, bonus myönnetään myös ilman viikoittaista talletusta.
Voit hävitä vain tällaisessa tilanteessa. jos häviät, häviät, mutta jos voitat, menetät voitot ja saat talletuksesi takaisin.
Kuten minun tapauksessani.
Harmi, että tuollainen on mahdollista, mutta en myöskään lue autoni ohjekirjaa joka päivä, autoni varoittaa myös jos ajaan liian kovaa tai joudun käymään korjaamossa katsastuksessa, ei tietenkään joka päivä auto pystyy siihen, mutta tekniikka paranee ja automme ovat uudempia ja yhä useammat autot pystyvät siihen, myös vanha tekniikka korvataan uudella tekniikalla, kasinot paranevat ja kasvavat kaikilla on mahdollisuus parantaa ja kasvaa näet kaiken mahdollisuutena käyttää sitä ja toteuttaa, et aina voi säästää kuluissa, jotka sinulla on antaa asiakkaillesi/työntekijöillesi jotain, kohdella heitä (kohdella) niin, että elämä on hauskaa, mutta se ei ole politiikkaa, se on ihmisyyttä ja se on filosofiaa.
Jotain innostavaa ja ajateltavaa kaikille!
Esimerkilliset terveiset ja
Parhain terveisin
Thomas Henry
Päätä tämä valitus yhteen lyhyeen lauseeseen, miten näemme asiat.
Voit myös ajaa yli nopeusrajoituksen, mutta sinulla ei ole lupaa ja saat sakon, jos jäät poliisin kiinni.
Kiitos ymmärryksestä
Wolfy joukkue
Kaikki rakkaat,
Pelkäänpä, ettemme päässeet yksimielisyyteen tässä tilanteessa.
Vaikka olemmekin kasinon kanssa samaa mieltä siitä, että pelaajien tulee lukea bonusehdot ennen bonuksen lunastamista, uskomme silti, että jos pelaajat voivat lunastaa tilillään olevan kampanjatarjouksen, pelata sitä ja kerätä voittoja, silloin heillä pitäisi olla oikeus voittoihinsa. Kaikki kampanjatarjousten saatavuuteen liittyvät rajoitukset tulee valvoa ohjelmistotasolla.
Tämä on selkeästi todettu myös Reilun uhkapelin koodissamme .
Valitettavasti, koska kasino pysyy edelleen päätöksessään mitätöidä voitot, joudumme valitettavasti sulkemaan tämän valituksen "Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan".
Ymmärrämme, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin Suosittelemme, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
