Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan viikoittaisten nostorajoitusten vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to weekly withdrawal limits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan viikoittaisten nostorajoitusten vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Hei,
kun olen onnistuneesti vahvistanut tilini ja nostanut 1500 euron summan, minulla on nyt 3000 euron saldo.
Viikkorajoitustensa vuoksi järjestelmä ei salli minun tehdä uutta nostoa 7 päiväksi.
Siitä lähtien on kulunut vielä 7 päivää, ja toinen vetäytymiseni on vielä kesken, vaikka heidän ehtojensa mukaan sen pitäisi kestää vain 24 tuntia.
Livekeskustelun mukaan viivästymisen syy on se, että nostoja on viime aikoina ollut liian paljon. Epäilen todella, että koska ne asettavat viikoittaisia rajoituksia nostamisille, joiden pitäisi estää sitä tapahtumasta.
Mielestäni he vain pysähtyvät ja odottavat, että pelaan tasapainoni pois (mitä ei tapahdu).
Pyydän teiltä apua, koska en rehellisesti usko enää tähän kasinoon ja odottaa vielä pidempään näyttää olevan turhaa.
Hello,
after successfully verifying my account and withdrawing the amount of 1500€ I'm now left with a 3000€ balance.
Due to their weekly limits the system did not allow me to make another withdrawal for 7 days.
Since then another 7 days have passed with my second withdrawal still pending even though their terms say it should only take 24 hours.
The live chat said the reason for the delay is that there have been too many withdrawals lately. I really doubt that since they put weekly limits on withdrawals which should prevent that from happening.
In my opinion they are just stalling and waiting for me to play my balance away (which won't happen).
I'm asking you for help because I honestly don't trust this casino anymore and waiting even longer seems to be pointless.
Hyvä joeblack1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Voisitteko ilmoittaa, jos olet jo saanut ensimmäisen maksun?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received the first payment already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olen saanut toistaiseksi yhden maksun, kyllä. Tällä hetkellä maksuni on odottanut 7 päivää nyt 1500 € ja tililläni vielä 1500 €, jota en voi vielä nostaa heidän rajojensa vuoksi. Olen täysin vahvistettu.
I have received one payment so far, yes. At the moment I have a payment of 1500€ pending for 7 days now and another 1500€ in my account which I'm not able to withdraw yet due to their limits. I am fully verified.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, joeblack1, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joeblack1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.