KotiValituksetWinota Casino - Pelaajan on vaikea nostaa voittojaan.

Winota Casino - Pelaajan on vaikea nostaa voittojaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 500 €

Winota Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 24.2.2021 | Ratkaistu : 9.3.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei,


Minulla on seuraava ongelma ja haluan nostaa voittoni 4500 eurosta, en ole pelannut bonuksella tai ilmaiskierroksilla, kun halusin tehdä nostoni, ei avautunut ponnahdusikkuna, johon minun on syötettävä tilitiedot, jne., ajattelin aluksi, että se johtui mainosblokkeistani, joten sammutin sen, poistin kaikki evästeet ja välimuistit, ladasin sivun uudelleen, käytin google chromea asiakaspalvelun mukaan, mutta se ei toimi. Kun kuitenkin napsautan talletusta, avautuu välittömästi ponnahdusikkuna, johon voin sitten antaa tilini tiedot veloitusta varten. Virhe ei voi tulla minulta, vaan sen on tultava itse puolelta. Olen jo ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, mutta ne eivät todellakaan auttaneet minua lukuun ottamatta jo kirjoitettuja vinkkejä.

Minulla on nyt mielessä, että rahaa ei makseta minulle ja että operaattori voi olla huijaus. Mikä on paras tapa tehdä tämä nyt?


Terveisiä Andy

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Andy,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko sinulle ilmoitettu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Minkä maksutavan olet valinnut?

Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei Petronela,


Kiitän sinua asian hoitamisesta, olen todella utelias, miten se kehittyy.


Joten kysymyksiisi, KYC-tarkastusta ei ole vielä suoritettu, kysyin asiakaspalvelusta, mutta he kertoivat minulle, että saan siitä sähköpostin, joten minusta tuntui, ettei sitä tarvinnut aluksi.

Ei-aktiivisen ponnahdusikkunan takia en voi nostaa voittojani, yritin veloittaa Trustlyn kautta, mutta minua ei lähetetty eteenpäin, mitä en edes huomannut alussa, koska summa, jonka halusin nostaa minulta (500 euroa) päivänä) vähennettiin suoraan oikeasta rahastani ja asetettiin jonoon päivittäistä maksua varten, sain kaksi päivää myöhemmin sähköpostin, että maksuni peruttiin, koska pankkitietojani ei ollut syötetty ponnahdusikkunaan, siihen asti ajattelin Pystyn käsittelemään sen jo ja se johtuu todennäköisesti AdBlockeristani, mutta olin väärässä. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ja kuullut saman asian uudestaan ja uudestaan, minun on poistettava välimuistini, evästeet, AdBlocker, käytettävä Google Chromea jne., Tein kaiken täsmälleen samalla tavalla, mutta valitettavasti ilman menestystä!

Yritin sitten testata, lähetetäänkö minua eteenpäin, jos haluan tallettaa jotain ja joka meni heti ongelmitta. Joten mielestäni se ei ole minun laitteita, yritin 3. eri laitetta.

Minun pitäisi sitten lähettää kuvakaappaus asiakaspalveluun, jossa näet, että hyväksyn evästeet, välimuistit jne., Sekä kuvakaappauksen, jotta näet, ettei ponnahdusikkunaa tule näkyviin, tein niin ja olin sitten kertoi, että video näytetään, ei voitu ladata ja ohjasi minut asiakaspalveluun sähköpostitse. Kuvailin ongelmasi uudelleen ja lähetin kaiken minulle, minkä jälkeen sain tänään sähköpostin, että ongelma hoidetaan ja tilanne välitettiin pikaisesti asiasta vastaavalle osastolle. Näen nyt, että jotain todennäköisesti tapahtuu, mutta minulla on siitä vielä outo tunne ja toivon, että voit auttaa minua. En tiedä onko tämä yleinen ongelma, minulle ei kerrottu, mutta luin sivun ehdoista, että sinun tulee aina suorittaa maksut Google Chromen kautta ja välttää välimuistit, evästeet jne. Se vain Minusta tuntuu siltä, että tämä on hyvä ratkaisu, johon voidaan viitata takaisinvedon estämiseksi tai vaikeuttamiseksi.


Toivon, että olen kuvannut yksityiskohtaisesti mitä halusit tietää.


Terveisiä Andy

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Andy, vastauksestasi. Vaikka se näyttää olevan tekninen ongelma, tilisi on tarkistettava kokonaan, ennen kuin voit nostaa voittosi.

Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Andy,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Winota Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei,


Jotakin tapahtui, mutta 26. helmikuuta 2021 pystyin avaamaan ponnahdusikkunat ja vahvistamaan maksuni, 500 euroa päivässä.

Rahaa ei ole vielä tullut sisään, mutta toivon, että se tapahtuu päivinä sen jälkeen ja sen jälkeen. Otan sinuun yhteyttä tässä asiassa uudelleen, jotta asia voidaan saattaa loppuun, jos kaikki menee hyvin.


Kiitos paljon etukäteen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei,


Nyt näyttää olevan toinen ongelma 😅

En todellakaan tunne aihetta siitä, että maksuraja sivustolla on 500 euroa päivässä ja 10000 euroa kuukaudessa.


Nyt olen maksanut 500 euroa 3 päivää peräkkäin Trustlyn kautta, rahat eivät saapuneet tililleni, kuten sanoin aiemmin (viikonloppuisin, lomapäivinä), ei lasketa, olen jo saanut selville. Jos kuitenkin haluan tehdä uuden 500 euron noston, se sanoo nyt, että nostorajani on saavutettu! Olen yllättynyt, koska minulla on toistaiseksi "vain" 1500 euroa maksulistallani. Voisiko tämä johtua Trustlystä tai sivusta? Voisiko Trustly käsitellä vain 3. nostoja peräkkäin, ja minun on sitten odotettava, kunnes tililläni on ensimmäiset 500 euroa, ennen kuin voin nostaa seuraavat 500 euroa.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Andy,

Kiitos päivityksestä. On hyvä, että ponnahdusikkuna toimii uudelleen. On todella vaikea sanoa, miksi järjestelmä antaa sinun tehdä vain 3 nostoa peräkkäin. Katsoin kasinon verkkosivua, mutta en löytänyt mitään tietoa tästä. Suosittelen, että odotat, kunnes vastaanotat 3 ensimmäistä maksua, ja tee sitten uudet nostopyynnöt. Pidä minut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei peter,


On todella, että voit pyytää vain 3. maksua Trustlyn kautta, eilen ensimmäiset 500 euroa olivat tililläni ja yritin sitten maksua uudelleen ja se toimi worked mutta sitten se johtuu Trustlystä eikä Winotasta ..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän, kerro minulle, kun olet saanut kaikki maksut, ja lopetamme asian vastaavasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
\ Käännös

Hei Peter,


Toistaiseksi 4500 euron maksu on suoritettu, se on nyt voittanut vielä 8000 euroa ja olen parhaillaan maksamassa niitä.


Mielestäni tapaus voidaan sulkea, koska ongelmia ei ole toistaiseksi ollut, haluaisin odottaa vielä muutaman päivän ja ottaa sitten sinuun yhteyttä uudelleen, jos jotain pitäisi muuttua uudelleen.


Johtopäätökseni Winotasta, asiakaspalvelusta, tulee todennäköisesti parantua suorasta avusta, muuten valitettavaksi ei ole juurikaan. Sivusto toimii sujuvasti, pelit ovat hauskoja ja pienellä kärsivällisyydellä ja onnella voit ansaita todella hyviä voittoja! Ainoa asia, joka häiritsee, on tämä 500 euron päivittäinen maksuraja, joka olisi muutettava, jolloin sivu olisi 5 tähteä.


Kiitän ajastasi ja toivotan sinulle jotain.


Terveisiä Andy

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Andy,

Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut voittosi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Jos 8000 euroon liittyy ongelmia, ilmoita siitä minulle. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista