Hei kaikki,
Tässä on Jack Jelinek Winadaysta, toivoen, että kaikki on hyvin.
Haluaisin antaa virallisen lausunnon tästä valitettavasta tapauksesta, jossa pelaajan varat ovat juuttuneet, koska tapausyhteenveto on hieman väärä. Joten toistaakseni:
* pelaaja nosti 400 dollaria 13. joulukuuta valittuaan BTC-osoitteen ensisijaiseksi kotiutustavaksi
* alle 24 tunnissa, 14. joulukuuta, hänen voittonsa käsiteltiin ja lähetettiin pelaajan lähettämällä BTC-osoitteella (tsx-tunnus, joka todistaa sanani, voidaan toimittaa pyynnöstä)
* Pelaaja otti meihin yhteyttä ja pyysi meitä peruuttamaan maksun ja lähettämään sen toiseen Bitcoin-osoitteeseen väittäen, että on käytetty "ei tuettua omaisuutta" (errr, pitäisikö kukaan BTC:tä "ei-tuettuna omaisuutena"?!)
* Lisäksi kryptotapahtumia ei voida yksinkertaisesti "peruuttaa", mutta koska hänen BTC-osoitteensa oli liitetty hänen Cashapp-tiliinsä, avulias tukimme kumartui silti taaksepäin ja olisi antanut pelaajalle vaiheittaiset ohjeet, kuinka tämä olisi voitu järjestää ( eli hylkäämällä BTC-talletuksen Cashappin puolella ja antamalla sille eri BTC-lompakko-osoite)
* pelaaja ilmeisesti teki ohjeiden mukaan yrittäessään ohjata voitot Cashappista Coinbaseen, jolloin asiat muuttuivat monimutkaisiksi, MUTTA meidän päämme ei enää ollut mukana
* tämä lisätapahtuma on ollut siitä lähtien vireillä alhaisen maksun vuoksi, joten Cashappia voidaan syyttää (maksamalla 5 sat/B, kun standardimaksut ovat ~200 sat/B)
* Toinen hyödyllinen neuvo tuli meiltä, jotta voimme tarkistaa Cashappilta maksun korotuksen, johon pelaaja ei ole vastannut, jolloin tsx jäi vireillä kirjoitushetkellä
TL;DR
Maksoimme pelaajalle ajoissa, annoimme jopa useita hyödyllisiä, tavanomaista korkeampia neuvoja tilanteen palauttamiseksi, emmekä ole enää mukana kahden pelaajan kassatilin väliin jääneiden varojen prosessissa, kun taas AINOA mahdollisuus korjata tilanne on väliintulo Cashappiin. puolella nostaakseen alhaisia maksuja, jotka aiheuttavat tämän tapahtuman jumissa
Pelaajalle onnea toivottaen asioidessaan Cashapp helpdeskin kanssa, vihdoin järjestämässä pelaajan voittojen maksun selvitettäviksi 🤞
Hey everyone,
This is Jack Jelinek from Winaday, hoping all is well.
I'd like to provide with an official statement on this unfortunate event of player's funds being stuck, as we see the case summary being slightly off. So just to reiterate:
* the player withdrew $400 on Dec 13, having selected BTC address as a preferred method of withdrawal
* in less than 24 hrs, on Dec 14, her winnings were processed and sent using BTC address submitted by the player (tsx id proving my words can be provided upon request)
* the player contacted us requesting us to reverse the payment, and send to another Bitcoin address instead claiming an 'unsupported asset' was used (errr, would anyone consider BTC an 'unsupported asset'?!)
* morever, crypto transactions cannot be simply 'reversed' but as her BTC address was associated with her Cashapp account, our helpful support would still bend over backwards to have provided the player with a step-by-step how this could have been arranged (i.e. by rejecting BTC deposit on Cashapp's side and providing it with a different BTC wallet address)
* the player apparently did as advised, trying to re-route the winnings from Cashapp to Coinbase, which is the moment when things became complicated BUT with our end no longer being involved
* this additional transaction has been pending ever since due to low fee, leaving Cashapp to be blamed (by paying 5 sat/B when standard fees are ~200 sat/B)
* another helpful advice came from our end to check with Cashapp to increase the fee to which the player hasn't responded, leaving the tsx pending as of the time of writing
TL;DR
We paid the player in time, even provided several helpful above-standard advices to reinstate the situation and are no longer involved in process of the funds being stuck between two player's ecash accounts, while the ONLY chance to remedy the situation is an intervention on Cashapp's side to increase the low fees causing this transaction to be stuck
Wishing player luck while dealing with Cashapp helpdesk, finally arranging the payment of player's winnings to be settled 🤞
Muokattu
Automaattinen käännös:
