Australialaisella pelaajalla oli ongelmia Wild Tokyon kasinon tilinsä vahvistamisessa. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt kuvakaappaukset, ne hylättiin jatkuvasti. Sitten pelaaja sai päivityksen, että hänen nostopyyntönsä hylättiin, mutta vahvisti myöhemmin, että se oli ajoitettu tulevaan päivämäärään. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti kotiutuksensa onnistuneen käsittelyn. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa peruutuksensa.
Hei,
Minulla on ongelmia tilini vahvistamisen kanssa. Wild Tokyo on pyytänyt seuraavia:
kuvakaappaus henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:
- Pankkitilin numero (456197024)
- sivuliikkeen koodi (015140)
Olen lähettänyt 2 kuvakaappausta henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistani, jotka sisältävät tiedot. Olen kuitenkin poistanut muut tiedot, kuten tililläni olevan rahamäärän, muut henkilökohtaiset pankkitilitietoni (minulla on useampi kuin yksi tili auki samassa pankissa) ja pankkitilieni nimet. Tämän todentaminen kuitenkin hylätään jatkuvasti.
Ne lähettämässäni kahdessa kuvakaappauksessani ovat pyydetyt tiedot.
Hyvä molekyylikosenoni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kasino ei pyytänyt muokkaamattomia kuvakaappauksia. Muokkasin ne kuitenkin, koska ne eivät liity nostopyyntööni. Yritän vain suojella yksityisyyttäni tällä loppujen lopuksi.
Odotan nyt heiltä yhteydenottoja. Olen lähettänyt heille toisen kuvakaappauksen vahvistusta varten. Pidä tämä auki, kunnes he vastaavat.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Saatiin päivitys. En ole varma miksi, mutta peruutuspyyntöni hylätään jostain syystä. Täytin tiedot oikein. Olen lähettänyt sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru kuten pyydettiin
Hei,
vain uusi päivitys. Olen saanut sähköpostin, että kotiutukseni on määrä tapahtua 25.4.2024.
Voitteko pitää tämän tapauksen auki, kunnes vahvistan, että saan rahat tililleni?
Hei,
Peruutus on käsitelty. Pitää vain odottaa nostoa. Voitko jättää tämän pyynnön vielä avoimeksi? Kiitos!
Hyvä moleculechosenone, kiitos paljon päivityksestä.
Ehdottomasti - Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei,
voin vahvistaa, että se meni läpi! Kiitos!
Hyvä molekyylikosenoni,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
