Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Kun kasinolle oli toimitettu tarvittavat asiakirjat, hänen kasinotilinsä varmistettiin täysin. Sitten hän saattoi pyytää peruutusta. Toinen maksu saatiin noin viikon kuluttua pyyntöjen tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei, olen yrittänyt todentaa itseni useaan otteeseen, pelaan monilla kasinoilla ja olen aina onnistunut varmistamaan itseni, mutta ne edellyttävät esimerkiksi, että avaan kasinosivun PC:llä ja otan sitten selfien. kirjoitti kahdesti, etten tällä hetkellä pääse käsiksi tietokoneeseen..... lähetin henkilökortin, selfin henkilökortilla, talletuksen mifinityltä useita kertoja... ainoa asia, joka on vahvistettu, on ilmeisesti osoitteeni.... ärsyttävää sellaisten kasinoiden kanssa ärsyttää... ehkä voit tukea minua siinä tapauksessa. Kiitos
ei voi ladata enää... max 5mb 🤷🏼♂️
Hyvä FlashFX,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat paitsi selfien tietokoneellasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Täsmälleen, joten latasin seuraavat: "Id card" edessä ja takana, "Id card with Selfi" edessä ja takana, "Selfi with a note" kädessäni, jossa Wildtokyo.com on siinä päivämäärällä ja useilla kuvakaappauksilla mifinity-tili, joten mifinity-acc:n kanssa, joka pitäisi selventää, jäljellä on vain pyyntö selfillä ja PC:llä, jonka olen aiemmin varmentanut KYC:llä, ilman mitään ongelmia...
Nyt pitäisi olla selvää, että minä olen se henkilö... en ymmärrä, mistä koko repeämässä on kyse.
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon vastauksestasi, FlashFX. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Joskus he haluavat passin, jota minulla ei vieläkään ole, ja joskus he haluavat henkilökortin. KYC vaatii, että otan selfin PC:llä... En varmista itseäni ensimmäistä kertaa... mutta mitään sellaista naurettavaa ei ole tapahtunut minullekaan.
Olin jo pyytänyt chat-historiaa kasinon kanssa, mutta en ollut saanut historiaa tähän päivään mennessä...
Paljon kiitoksia FlashFX vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, FlashFX,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Tokyo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Tokyo Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Marc,
Pahoittelemme, että kohtaat tällaisia vaikeuksia vahvistusprosessissa, mutta käyttöehtojemme perusteella meillä on oikeus pyytää lisäasiakirjoja tilin vahvistamista varten:
2.5 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
3.1. Wild Tokyo voi harkintansa mukaan milloin tahansa:
- pyytää milloin tahansa lisäasiakirjoja tilin omistajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Yhtiöllä on oikeus keskeyttää tili, kunnes käyttäjä toimittaa tarvittavat asiakirjat;
Otin kuitenkin jo yhteyttä taloustiimiimme selvittääkseni tilannettasi. Pidän sinut ajantasalla.
Vietä ihana ilta!
Parhain terveisin,
Villi Tokion kasino
Ok kiitos, sillä välin minulla ei ole tällä hetkellä mahdollista käyttää PC:tä, joten vaihtoehtoisesti otin vain selfin, jossa oli päivämäärä Wildtokyo.com-sivustolta.
Olen tällä hetkellä peruuttanut maksun, koska Mifinity pitää talletusosoitteen auki vain 2 viikkoa.
Ystävällisin terveisin
Kiitos päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä Wild Tokyo Casino Team,
Voisitko kertoa meille, kun saat vastauksen Financial Teamilta? Jos pelaajalla ei ole mahdollisuutta ottaa selfietä tietokoneen takana, mikä vaihtoehtoinen valokuva voisi täyttää tämän vaatimuksen?
Tili on vahvistettu, voin nyt nostaa.
Kiitos molemmille osapuolille.
Ystävällisin terveisin
Hienoja uutisia, FlashFX!
Haluatko, että pidän tämän valituksen auki ja odotan, että rahojesi nostetaan onnistuneesti, vai voinko pitää ongelman ratkaistua?
Tämä on hyvä kysymys, mutta oletan, että summa siirtyy pikaisesti, laitan tänne taas päivitystä, mielestäni voit lopettaa tapauksen tänään tai huomenna 🙂
Hyvä on. Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen auki varmuuden vuoksi, kunnes saat vahvistuksen kaikkien kiistanalaisten rahojesi onnistuneesta nostamisesta tai päivitykseen. Kerro meille heti, kun saat maksun, niin lopetan tapauksen.
Joten koska maksimi 400 per tapahtuma on mahdollista, olin pyytänyt maksuksi 1x 400 ja 1x 280, 400 siirrettiin, mutta ei vielä 200, kysyin useita kertoja live-tuesta kuka antoi minulle sähköpostin, mutta toistaiseksi he eivät ole onnistui, en ymmärrä, miksi he hyväksyvät vain yhden kahdesta odottavasta maksusta... no... täytyy vain odottaa vielä muutama päivä.
Ymmärrän. Pysytään kuitenkin kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle vielä muutaman arkipäivän toisen maksusi käsittelyyn. Jään odottamaan päivitystäsi. Jos mitään ei tapahdu ennen kuin ajastin umpeutuu, pyydän kasinon edustajaa tarkastelemaan asiaa vielä kerran.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos tuestanne @ Casinoguru Team, tapaus voidaan sulkea .
Valitettavasti aina ei voi katsoa ihmisten päähän.. sitten Wildpharao nyt WildTokyo.. jatkossa kannattaa välttää kasinoita, joissa on "villi" haha 🙋🏼♂️
Niin mahtavia uutisia! Kiitos, FlashFX, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Wild Tokyo Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
