Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli tekninen ongelma pelatessaan eurooppalaista rulettia. Kasino tutki asiaa, mutta todisteita asiaankuuluvista pelilokeista ei löytynyt. Siitä huolimatta kasino päätti palauttaa kiistanalaisen summan pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna" ja merkittiin "antelias kasino".
10. syyskuuta noin klo 04.40 päätin kokeilla Dragon Gamingin tekemää eurooppalaista rulettia uuden löytämäni ruletistrategian avulla. Saldoni ennen pelin aloittamista oli vain 300 dollaria. Laitoin 155 dollaria pelimerkkeihin pöydälle Rumble/ Chamba -asettelussa ja painin pyöräytyspainiketta. Sain heti virheilmoituksen ja tämä viesti kehotti minua käynnistämään pelin uudelleen. Uudelleenkäynnistyksen yhteydessä pöydällä olleet rahat eivät palautuneet saldolleni, ja kun menin katsomaan käsihistoriaa, raportissa ei ollut pyöriä. Tämän vuoksi minulla on vaikeuksia asiakaspalvelun kanssa saada hyvitys panoksesta, jota ei koskaan pelattu, vain lavastettu.
Hyvä CleverDingus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel -muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Samaan aikaan tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit on ohjelmoitu" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mahdollisia ongelmia matkan varrella.
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi jatkaa tätä tapausta eteenpäin, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, CleverDingus, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä CleverDingus ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman. Lisäksi voisitteko neuvoa, jos olette saaneet uusia tietoja asiakastuesta?
Haluan kutsua Wild Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Wild Casino ,
Onko asian tutkimisessa tapahtunut uutta edistystä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
He väittävät, etteivät he löydä pelikierroksen tunnusta. Yritin selittää, että heti virheen ilmetessä menin pelihistoria -osioon enkä nähnyt mitään kierroksen tunnuksia. Tämä olisi ollut ensimmäinen kierros Dragon Gaming European Roulette -pelissä. Näin ollen heidän pitäisi päästä käsiksi tapahtumahistoriaani (jota pyydän, että ne toimittavat minulle läpinäkyvyyden nimissä) ja nähdä 155 dollaria näennäisesti katoavan ilman tappioon liitettyä pelikierroksen tunnusta.
Hyvä Cleverdingus,
Tarkastelen tätä kysymystä puolestasi.
Terveiset
Wild -kasino
Kiitos, Wild Casino, vastauksesta. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme sinulta lisäpäivityksiä.
Haluamme pyytää Wild Casinoa antamaan meille päivityksen ongelman tutkinnan tilasta. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää päivää,
Asiakaspalvelumme on tarkistanut annetun pelitunnuksen sekä sisäisesti että Dragon Gamingin kanssa, mutta valitettavasti sitä ei ole olemassa.
He ovat myös tarkistaneet tapahtumasi, ja useimmissa tapauksissa, kun asiakkaalla on ollut ongelmia meidän pelaamisen aikana, vähennys asiakkaan tililtä, jota käytetään panoksen asettamiseen, havaitaan sisäisesti.
Sanottuaan päätettiin hyvittää tilillesi 50 dollarin liikearvon luotto, joka perustuu kokonaistalletukseesi, elinikäisiin voittoihisi ja keskimääräisiin tappioihin/voittoihin kasinolla.
Sinulle ilmoitettiin tästä myös sähköpostitse tilillesi rekisteröidyssä sähköpostiosoitteessa.
Terveiset
Wild -kasino
En ymmärrä miten on mahdollista, ettet näe 155 dollaria veloitettuna tililtäni. Tiedän, että virhe ei muuttaisi tapahtumahistoriaani ennen sen tapahtumista, joten minun on oletettava, että varsinaista jalkatyötä ei tehty tässä tutkimuksessa. Haluan pyytää kopion tapahtumahistoriastani. Läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisen pelaamisen nimissä sinulla ei pitäisi olla ongelmia toimittaa minulle nämä tiedot. Arvostan eleesi 50 dollarin bonuksesta… mutta se on silti 105 dollaria jäljellä siitä, mitä virhe vei saldostani, joka olisi ollut käytettävissä nostettavaksi ilman liittämistä.
Kiitos vastauksistasi, Wild Casino, CleverDingus.
Hyvä Wild Casino -tiimi,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan asiaankuuluvat peli-/tapahtumahistoriat väitteidesi todistamiseksi. Voit lähettää tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Andrej,
Pyydän näitä kasinon tekniseltä tiimiltä.
Terveiset
Wild -kasino
Kiitos WildCasino! Tätä yritin selittää siitä, ettei kierrokselle ollut pelitunnusta. Ensimmäinen reaktioni oli löytää pelikierroksen tunnus. Huomasin, että pelin historianäytössä ei ollut mitään. Tämä koko kokemus on ollut todella turhauttavaa. Päätin alkaa käyttää näytönkaappausvideonauhuria tästä lähtien, kun pelaan missä tahansa sivustossa, koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun olen havainnut tämänkaltaisen virheen paitsi sivustossasi, myös useissa muissa. Täydellinen esimerkki on ennen kuin sinulla oli Ultimate Blackjack 2 (olen edelleen hämmentynyt siitä, miksi ainoa tapa päästä tähän peliin on Blackjack -turnauksen alareunassa olevan linkin kautta) vakaa, peli kaatuu muutaman käden jälkeen palvelimella aikakatkaisuvirhe ja kaikki panoksella olevat rahat hävisivät, koska käsi ei päättynyt ennen kuin virhe tapahtui. Olen varma, että haluatte tietää tämän tyyppisistä virheistä, jotta voisitte korjata ne, joten tästä lähtien minulla on ruudunkaappausvideonauhuri käynnissä milloin tahansa, kun pelaan, jotta voin auttaa teitä tunnistamaan nämä virheet. Siitä huolimatta arvostan suuresti, että teette tämän oikein.
Tämä tapaus on ehdottomasti ratkaistu tyydyttävällä tavalla. 155 dollaria oli saldossani tänä aamuna, mutta he antoivat minulle myös 50 dollarin hyvityksen viikko sitten odottaessamme.
Kiitos kaikille osapuolille. Arvostan todella jokaisen aikaa ja vaivaa.
CleverDingus
Hei Corey,
Tätä arvostan suuresti, lähetän sinulle sähköpostiviestin henkilökohtaisesta sähköpostiosoitteestasi sähköpostiosoitteeseesi, jonka olet rekisteröinyt tuotemerkeillemme, joten jos havaitset havaintoja, voit saada suoran pääsyn minuun ja voin lähettää nämä asiat kasinotiimille, sitä arvostetaan suuresti ja olen erittäin iloinen, että onnistuimme kääntämään asian positiivisesti.
Parhain terveisin
Wild -kasino
Kiitos, Wild Casino, yhteistyöstäsi ja hyvän tahdon eleestä.
Ja kiitos, CleverDingus, kärsivällisyydestäsi ja Casino Gurun ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelma ratkaistiin tyydyttävällä tavalla.
Koska kasino maksoi kiistanalaisen summan huolimatta siitä, että käytettävissä olevien todisteiden mukaan ongelma ei ollut heidän tai pelin tarjoajan puolella, merkitsemme valituksesi järjestelmässämme ratkaistuksi - antelias kasino. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
