Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen pyyntöään noudatettiin kuitenkin vasta yli neljän kuukauden kuluttua. Valitus suljettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli suljettu.
Olen yrittänyt useaan otteeseen sulkea itsensä pois pelaamasta wild casinolla.
Lähetin heidän sähköpostiinsa cs@wildcasino.ag asiakaspalvelusähköpostin sulkeakseni minut pysyvästi pois pelaamasta heidän sivustollaan 31.7.2021, 4.8.2021, jatkotoimi 7.8.2021. En ole kuullut vastausta ja tilini on edelleen aktiivinen.
Heidän verkkosivuillaan: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Ne osoittavat itsensä sulkevan kohdan, jota he eivät ole kunnioittaneet
Rakas Jerry,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja välitit kaikki asiaankuuluvat viestit. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
Jos sinusta tuntuu, että pelaamisestasi on tullut ongelmallista, sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä pelaajapalvelutiimiimme.
Itsestäänsulkeminen on pysyvä, peruuttamaton tilisi sulkeminen. Et voi enää pelata kanssamme, ja keskeytämme myös kaikki uudet rekisteröinnit, jotka on tehty sinun nimissäsi, kun ne havaitaan.
Kun itsesulku on otettu käyttöön, et myöskään enää saa meiltä muita markkinointimateriaaleja. Kaikki luokittelemattomat vedot arvostellaan tapahtuman päätyttyä, ja annamme sinulle mahdollisuuden kotiuttaa voittosi, mutta emme käytä niitä vedonlyöntiin."
Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen cssupport@wildcasino.ag (kuten jo teitkin) Tällä kertaa ilmoitat pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy siihen. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin tämän alla olevan sähköpostin tänään
Jerry Z
Ma 13.12.2021 klo 11:45
vastaanottaja: cssupport@wildcasino.ag; Xcs@wildcasino.ag; Xsupport@wildcasino.ag
Aihe: Itsenäinen pelien sulkeminen sivustollasi
Hei WildCasino,
Haluaisin muodollisesti sulkea itseni pois pelaamasta sivustollasi. Haluaisin tämän olevan pysyvä poissulkeminen. Syy tähän syrjäytymiseen on ystävieni ja perheeni toiveiden mukainen.
Jerry
Kiitos paljon, Jerry, vastauksestasi. Koska et ole maininnut uhkapeliongelmaa, tilisi tulee sulkea (ei itsesuljettu).
Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Pidäthän minut ajan tasalla.
Joka tapauksessa en ole kuullut heidän tuestaan, enkä ole saanut näitä tietoja WildCasinolta. Siitä on kuukausia
Paljon kiitoksia, Jerry, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
He sanovat verkkosivustollaan, että he noudattavat tilin sulkemispyyntöjä 24 tunnin kuluessa:
Lähetin tänään toisen pyynnön.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Haluatko pitää tauon? Me ymmärrämme.
Sulje tilisi lähettämällä tämä pyyntö asiakaspalveluosastollemme.
Kun pyyntö on vastaanotettu, tilisi suljetaan seuraavan 24 tunnin kuluessa.
Jos haluat avata tilisi uudelleen milloin tahansa myöhemmin, lähetä meille sähköpostia tiliisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Sinun tulee vahvistaa käyttäjätunnuksesi, nimesi ja syntymäaikasi, niin hoidamme pyyntösi mielellämme välittömästi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.
Rakas Jerry,
Ikävä kuulla, että se kesti tavallista kauemmin, mutta olen iloinen kuulla, että pyyntöäsi kunnioitettiin lopussa. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
