Wazamba Casino tarjosi kreikkalaiselle pelaajalle talletusbonusta, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin vedoten tilin vahvistamista koskevan ehdon 6.6.4 rikkomiseen. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan tili avattiin ja voitot palautettiin.
Hei Casinoguru-tiimi,
Kesäkuun 22. päivänä sain Wazamba Casinolta 100 % talletusbonuksen 400 euroon asti 5-kertaisella panoksella avatakseni tilini uudelleen, minkä otin. Kesäkuun 26. päivänä sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu ja voitot takavarikoitu ja 400 euron talletukseni palautettiin pian sen jälkeen. He myös sulkivat tilini Quickwinissä (toinen Rabidi NV /Estolio Limited kasino) 2,2 000 tililläni ja syynä siihen oli aluksi "hallinnon päätös". Heiltä vaadittiin ehtoa, että olen rikkonut ehtoa 6.6.4 jossa todetaan, että jos pelaaja pyytää vahvistusta, hänellä on 30 päivää aikaa toimittaa vaaditut asiakirjat, muuten tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan. Muutama päivä kuluu ja he avaavat tilini uudelleen Quickwinissä (ilman minulle ilmoitusta), ja kun kirjaudun sisään ja kysyn heiltä, vasta sitten pyydettiin vahvistusta ja sen valmistuttua voin nostaa rahani. Quickwin-tili oli sulkemishetkellä 17 päivää vanha (sen luomispäivästä) ja termi 6.6.4, jonka he myöhemmin vaativat myös Quickwinille, antaa 30 päivän ikkunan! Olin ollut Wazamba-kasinon jäsen viimeiset 10-11 kuukautta, ja tähän mennessä minulla ei ole ollut ongelmia heidän kanssaan, mutta minulla ei myöskään ollut vastaavia suuria voittoja! Parin viime viikon jälkeen he ovat lakanneet vastaamasta sähköpostitse, ja olen ottanut yhteyttä asianajajaan ja toivottavasti voimme ratkaista asian yhteisymmärryksessä mahdollisimman pian ennen kuin lisätoimia tarvitaan. Liitän mukaan pdf-tiedoston, jossa on printscreenit edestakaisin Wazamban, Quickwinin ja 7signsin kanssa (7signs, minulla oli samanlainen tarjous wazamballe) kaikista saman yrityksen kasinoista. Pari ensimmäistä viestiä ovat kreikaksi heidän puoleltaan google translatella.
Parhaat,
Manos/Emmanouil****
Hyvä manoskap7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, oletko lähettänyt Wazamba Casinolle vahvistettavia asiakirjoja?
Pyysikö kasino sinulta asiakirjoja vahvistusta varten ja milloin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He eivät koskaan pyytäneet todentamista, joten asiakirjoja ei ole toimitettu. Vasta sen jälkeen, kun voitot oli takavarikoitu, he ilmoittivat avaavansa tilini uudelleen, jos toimittaisin heille asiakirjat, mutta ilman voittoani.
Liitä mukaan myös 2 kuvakaappausta siitä, mitä he kysyivät minulta tilin avaamiseksi uudelleen. Luopuakseni kaikista vaatimuksista, jotka minulla oli heidän kasinoaan vastaan. 
Paljon kiitoksia, manoskap7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei manoskap7,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Wazamba Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että otimme yhteyttä toimista vastaavaan osastoon saadaksemme selvyyden tähän tapaukseen. Voit olla varma, että vastaus annetaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että vaatimuksen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tulleet päätökseen avata tili uudelleen ja hyvittää voitot takaisin tästä hetkestä lähtien. Tili on nyt vahvistettu.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Onneksi pystyimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä manoskap7,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
