Argentiinalaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen Vipslotsissa sen jälkeen, kun hän on suorittanut KYC-vahvistuksen. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen, mukaan lukien tiliotteen ja sähköpostivahvistuksen, toimittamisesta kasino väittää, ettei hän ole todellinen tilin omistaja eikä ole läpäissyt turvatarkastusta.
Hei,
Vipslots sulki tilini, koska he sanovat sen jälkeen, kun tein kaikki KYC-vahvistusmenetelmät, etten ole todellinen tilin omistaja...
Ensin he pyysivät minua lähettämään paperipohjaisen tiliotteen, lähetin sen heille PDF-muodossa. He eivät hyväksyneet sitä, koska sillä ei ollut päivämäärää.
Sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin, että soita alla olevaan maksuttomaan numeroon, ja lähetin meille kuvakaappaussähköpostityökalun sähköpostiosoitteeltasi.
Tein tämän.. Sitten pari päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin
Katso liitteet, en läpäissyt turvatarkastusta, koska niiden mukaan en ole oikea pelaaja...? Mitä tämä on yritykselle, en ymmärrä, että he saavat niin korkeat pisteet??? luottamus, siksi tein tilin tänne. Mielestäni tämä oli laillinen kasino, mutta he ovat vain löytämässä tapoja olla maksamatta voittojani.
Hyvä andrescerami,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, hyväksyttiinkö kasinolle varmennettavaksi lähettämäsi lisäasiakirjat?
Pelasitko bonuksella vai ilman?
Voisitko myös ystävällisesti välittää minulle viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä epäonnistuneesta vahvistuksesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika, anteeksi anteeksi. En nähnyt ilmoitussähköpostiviestejä. Kirjasin juuri sisään ja näen sen nyt.
Lähetin sähköpostin liitteineen t sähköpostiisi veronika
Lähettämiäni lisäasiakirjoja ei hyväksytty paperipohjaiseen lausuntoani. Lähetin nämä myös liitteenä kuvakaappauksia viestintään.
Pelaan bonuksella ja panostin sen.
Paljon kiitoksia Veronika, odotan vastaustasi.
Kiitos, että jaoit vahvistustasi koskevan keskustelun asiakastuen kanssa. Vaikuttaa siltä, että alkuperäinen ongelma syntyi, kun annoit osoitteen todisteeksi sähkölaskun, mutta se ei täysin täyttänyt vaadittuja standardeja. Erityisesti sähkölaskusta puuttui myöntämispäivämäärä, mikä on olennaista asiakirjan tuoreuden tarkistamiseksi. Lisäksi näyttää siltä, että sähkölaskussa oleva osoite ei täsmälleen vastannut kasinoprofiilissasi olevaa osoitetta.
Voisitko selventää näiden kahden osoitteen eroa? Nämä tiedot voivat auttaa meitä ymmärtämään, onko kyseessä pieni ero vai viittaavatko ne kokonaan toiseen asuinpaikkaan.
Kiitos tiliotteen toimittamisesta. Huomasin, että kuten kasinon vastauksessa mainittiin, asiakirjasta puuttuu myöntämispäivämäärä. Oletko sen jälkeen toimittanut heille uuden tiliotteen, joka sisältää myöntämispäivän?
Lisäksi mainitsit yhdessä kasinolle lähettämistäsi sähköpostiviesteistä, että lähetit alun perin PDF-tiedoston. Voisitko välittää tuon PDF-dokumentin myös minulle? Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hei, asiakirjassa on todellakin myöntämispäivä asiakirjan päällä 01.08.2004 - 30.08.2024.
Lähetän sinulle asiakirjan sähköpostitse Veronica.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi. Mainitsemasi päivämäärät viittaavat tiliotteessa näkyvään tapahtumajaksoon. Kasino haluaa kuitenkin erityisesti tarkistaa päivämäärän, jolloin tiliote on annettu.
Voitko lisäksi vahvistaa, onko osoitenumerosi johdonmukainen kaikissa asiakirjoissasi, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksesi? Olisi hyödyllistä tietää, onko ainoa ero kasinoprofiilissasi, josta puuttuu osoitteen viimeinen numero. Tämä auttaa meitä selventämään tilannetta kasinon kanssa.
Ok, otan yhteyttä pankkiini ja kysyn heiltä, miksi he päättävät kirjoittaa ajanjakson myöntämispäivän sijaan.
En myöskään tiedä, miksi pankki päätti kirjoittaa viimeisen O:n, mutta hallitus ei lisää sitä.
Ehkä näitä kysymyksiä kasino voisi ottaa yhteyttä pankkiin ja hallitukseen kysyäkseen.
Minulla ei ole valtuuksia tai valtaa muuttaa heidän tapojaan tehdä tiliotteita tai henkilökortteja.
Olen toimittanut kasinolle kaiken, mitä he pyysivät.
kiitos kasinoguru
Voisitko lähettää minulle kaikki muut henkilöllisyystodistukset, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Haluaisin tarkistaa, onko jokaisessa asiakirjassasi sama osoite. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Hei Veronika, lähetin kaikki VIP-aikoihin lähettämäni asiakirjat sähköpostiisi. Kuten ajokortistani näkyy, oikea osoite on edelleen [osoite on piilotettu Casino Guru Adminin toimesta]. Mutta VIP-paikat eivät hyväksyneet sitä. Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
