Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki pyynnöt jätettiin huomiotta. Näyttää siltä, että kasino vahvisti, että tili oli suljettu pysyvästi, mutta se avattiin sitten uudelleen. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se on suljettu "ratkaisemattomana".
Pyydettiin pysyvää itsesulkua uhkapeliongelman takia, tähän vastattiin, mutta näin ei käynyt ja sain luvan tallettaa 2200€ asiakaspalvelun puutteen vuoksi!
Olen saanut heiltä sähköpostiviestejä useaan otteeseen, jotka myöntävät syyllisyytensä, mutta nyt he jättävät huomiotta minun ja ongelmani. Jos haluat, voin lähettää kaikki sähköpostit eteenpäin.
Rakas Kdalley,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Halusin tarkistaa Vastuullinen pelaaminen -osion, valitettavasti sivusto näyttää olevan tällä hetkellä poissa käytöstä.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos nämä lähetetään perille, siellä on 112 sähköpostia, kiitos
Kuvakaappauksia soittimesta:
Kiitos, Kdalley, kaikista sähköposteistasi. Kävin kaiken läpi ja ymmärsin tämän:
Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen?
Tilini on avattu uudelleen 3 kertaa sen jälkeen, kun heidän piti estää tilini pysyvästi
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi avattiin uudelleen ja miksi? Oletko pyytänyt uudelleenavaamista vai onko se tapahtunut automaattisesti?
Moi
iv lähetin sinulle viimeisimmät sähköpostit, ei Iv pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista, joka kuukausi he avaavat tilini uudelleen, vaikka minulla on sähköpostiviestejä, joissa kerrotaan, että tilini on estetty pysyvästi! Täydellinen huijaus, jos minulta kysytään
Edelleenlähetetyt sähköpostit soittimelta:
Paljon kiitoksia, Kdalley, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kdalley,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua VeryWell Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä VeryWell Casino,
Vaikuttaa siltä, että pelaajan tili on avattu uudelleen sen jälkeen, kun kasinotuki on vahvistanut sen olevan pysyvästi estetty. Voitko selittää, miten tämä tapahtui?
Haluaisimme pyytää VeryWell Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Kdalley,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
