Vera&John Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 1864,48 dollarin nostoa Vera & John Casinolta 30. heinäkuuta 2024, mikä oli heti hyväksytty. Huolimatta siitä, että hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakastukeen, varoja ei ollut saapunut 6.8.2024 mennessä. Kasino oli vedonnut maksujen käsittelijän viivästyksiin, mutta pelaaja oli epäillyt, että he välttelivät maksua käteisen puutteen vuoksi. Valitus oli lopulta hylätty, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut 10 000 dollaria pelaamalla kolikkopelejä käyttämättä bonuksia, mutta nosto takavarikoitiin. Pelaaja haki selitystä ja noston käsittelyä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että pelaajan tili oli merkitty vilpilliseen toimintaan, mikä johti voittojen takavarikointiin ja tilin sulkemiseen. Valitustiimi totesi kasinon toimittamien todisteiden perusteella, että kasinon toimet olivat perusteltuja, ja valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja oli siirtänyt kasinolle 32 158 ¥ heinäkuun 9. päivänä, mutta hyvitys ei näkynyt heidän tilillään. Vaikka PayPay Bankin tapahtumatunnus ja kuvakaappaukset toimitettiin useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta kolmen päivän jälkeen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa useita kertoja ja pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut perusteettomasti 760 000 jeniä. Kasino ei antanut heidän nostaa suuria osinkoja heti talletuksen jälkeen, mikä johti lopulta jäljellä olevien varojen takavarikointiin. Kasino väitti, että tili oli lukittu epäilyttävän toiminnan ja käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pyysimme kasinolta todisteita, mutta emme saaneet niitä heidän tietosuojakäytäntönsä vuoksi. Ilman todisteita neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen asianomaiselle peliviranomaiselle. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Japanilainen pelaaja oli saanut varoituksen, jossa heitä syytettiin yhteistoiminnasta muiden käyttäjien kanssa. Hän oli pyytänyt todisteita kasinolta, mutta turhaan. Hän vaati joko todisteita tai asianmukaista anteeksipyyntöä kasinolta. Tutkinnan jälkeen havaitsimme, että voittoja ei ollut takavarikoitu tämän väitteen perusteella. Tästä johtuen neuvoimme pelaajaa pidättäytymään yhteistyöstä tämän kasinon kanssa ja olemaan varovainen valitessaan uutta rahapelipaikkaa. Olosuhteista johtuen emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Japanilaisen pelaajan tili lukittiin odottamatta. Alkuperäisessä tukiviestinnässä ehdotettiin, että koko saldo 3 000–3 500 dollaria palautettaisiin, mutta vain talletettu 250 dollarin summa palautettiin. Pelaaja kiistää tämän päätöksen, varsinkin kun otetaan huomioon aiemmat takuut täyden hyvityksestä.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma 20 dollarin talletusbonuksen puuttuessa hänen tilin promootioista online-kasinolla. Kun hän teki valituksen, hänen yhteydenpitonsa kasinon kanssa lopetettiin äkillisesti ilman mitään vahvistusta. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino tarjosi hänelle ilmaispyöräytyksiä. Valitusryhmä oli sittemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.