Pelaajan kotiuttaminen viivästyy alle 2 viikkoa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, minulle kerrottiin sähköpostitse ja chatissa (minulla on kuvakaappauksia ja sähköposteja), että kotiuttaminen tehdään 5 päivässä. Yli 10 vuotta on kulunut, enkä ole saanut vastausta. He kertovat minulle aina chatissa, että he eivät voi kertoa minulle määräaikaa ja sähköpostit eivät vastaa siihen. He ovat minulle velkaa 5000 USD nostoissa, joita ei toteuteta.
Hei joselurueda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Vegas Online Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Vastaan kysymyksiisi:
Voitko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Se on vahvistettu 24. joulukuuta lähtien. He vahvistivat sen minulle chatissa lähetettyään pyydetyt asiakirjat.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Vain oikealla rahalla. En ole käyttänyt kasinobonuksia talletuksiin.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
He eivät enää vastaa sähköposteihini. Edellinen kerta oli chatissa kaksi päivää sitten, jolloin minulle kerrottiin, että minulle antama aika 5–7 arkipäivää on vaihteleva ja että ehtoja ei ole. Sen jälkeen he eivät enää salli minun käyttää chattia, lähettävät vain viestejä, joihin ei vastata.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen pyyntösi.
Tiedän, mutta minulle kirjallinen termi oli 5 arkipäivää ja koska he eivät enää vastaa eivätkä muuta noston tilaa, pelkään, että kyseessä voi olla huijaus
Hei joselurueda,
Voitko kertoa, onko nosto vielä kesken? Jos kyllä, yritämme puuttua asiaan.
Kiitos joselurueda vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei joselurueda,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Vegas Casino Onlinen mukaan keskusteluun.
Hyvä Vegas Casino Online,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hei, tiedoksi, olen ollut päivittäin yhteydessä chattiin ja 10 päivää viesti on sama, että muutaman päivän päästä mutta rahat eivät koskaan tule perille. Tänään olen pyytänyt heiltä chatissa yrityksen tunnistetta voidakseen tehdä valituksen petoksesta, mutta he eivät halua antaa sitä minulle. Olen myös pyytänyt sitä sähköpostitse, mutta he eivät vastaa. Kun liityin jäseneksi, olen kirjoittanut, että se kestää enintään 5-7 päivää ja se kestää 20 päivää
Hyvä joselurueda,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
