Tucan Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa kotiutusongelmia Tucan-kasinolla, jossa hänen 1400 euron voittonsa takavarikoidaan väitettyjen aktiivisten bonusten ja enimmäispanosrajojen ehtojen rikkomusten vuoksi. Hän kiistää tämän päätöksen viikon kestäneen KYC-viestittelyn jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut Tucan Casinon peruutettua hänen 1000 euron kotiutuksensa vedoten siihen, että hänen maansa oli rajoitettu, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän väitti, että jos he olisivat vahvistaneet hänen tilinsä vahvistuksen, heidän olisi pitänyt merkitä hänen kelpoisuutensa ennen talletusten ja pelaamisen sallimista, mikä jätti hänet tuntemaan itsensä huijatuksi. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen ja yhteistyön saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta Tucan Casinolta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjonnut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, peliviranomaisten puuttuminen asiaan ei ollut mahdollista. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Tucan sulki Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilinsä, ja hänelle oli yhä velkaa yli 500 puntaa, vaikka hän oli aiemmin saanut maksuja kasinolta. Valitustiimi yritti helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa tilin jäädyttämiseen ja nostoihin liittyvien ongelmien selvittämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä osallistunut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset tulevia yhteydenottoja varten.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt Tucan Casinolla kolmea kotiutusta, joiden yhteissumma oli 505 euroa. Ensimmäinen pyyntö tehtiin 20 päivää aiemmin. Henkilöllisyystodistusten lähettämisen jälkeen hän kohtasi jatkuvia ongelmia, kuten lisäasiakirjojen pyyntöjä ja live-chat-vaihtoehdon estämistä, vaikka varoja ei ollut vastaanotettu. Hän ilmaisi huolensa kasinon lisenssitilanteesta ja epäili varojensa takaisin saamista. Valitustiimi yritti auttaa, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan pelilisenssin puuttumisen vuoksi. Suosittelimme pelaajaa harkitsemaan kasinoarvosteluja tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että viivästyksiä voi esiintyä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Kun pelaaja vahvisti tilinsä vahvistaneen ja kotiutus hyväksyttiin, valitus merkittiin ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 2 000 euroa liittyttyään Tucaniin, mutta kotiutuspyyntöä tehdessään hän huomasi tilinsä olevan käyttökelvoton. Kasino ilmoitti hänelle, että Ison-Britannian asukkaana hän ei voinut käyttää heidän sivustoaan, vaikka hänen oli sallittu rekisteröityä ja tehdä talletuksia. Hän haki ratkaisua voittoihinsa ja talletuksiinsa. Pelaaja päätti merkitä valituksen ratkaistuksi käyttämällä valitusketjussa olevaa erillistä vaihtoehtoa, mikä osoittaa asian tyydyttävän lopputuloksen.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin yli viikon odotettua voittojaan, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hänelle ilmoitettiin, että hän rikkoi ehtoja ilman mitään selitystä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi ilmoitti, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä voi johtaa vastaukseen tulevaisuudessa.