Thunderbolt Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Olen odottanut viimeiset 5 viikkoa, että asiakirjani tarkistetaan.

Rakas Johanna,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Näen, että kasino on ilmoittanut sinulle, että henkilötietosi eivät vastaa rekisteröintitietoja. Voisitko ystävällisesti selventää, mikä oli vialla ja miksi?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Kiitos Kristina, kyllä, odotan edelleen vastausta. Eilen illalla he sanoivat lähettävänsä minulle sähköpostia aa me puhumme. Mutta mitään ei tullut. Olen nyt turhautunut odottamisesta. Jos talletamme sen välittömästi, mutta maksut ja vahvistukset, se kestää niin kauan. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia minkään muun kasinon kanssa. Tämä on nyt ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu.

Olen erittäin pahoillani, mutta et vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.

Kiitos vastauksestasi, mutta huomaan, että kasino mainitsi, että syntymäaika ja osoitteesi eivät myöskään täsmää. Voisitko selventää mikä ero oli ja miksi?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.

Hei kristina, näyttää siltä, että ongelma on nyt ratkaistu. Kiitos kaikesta avustasi. En tiedä miksi syntymäaikani oli väärä

Ihania uutisia, Johanna. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.