Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja, koska hänen tilinsä on keskeytetty kaksi kuukautta sitten. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Minulla on vaikeuksia saada rahaa maksetuksi, kun tilini on jo keskeytetty melkein 2 kuukaudeksi.
he vain pyytävät minua odottamaan sähköpostia ja että he työskentelevät tapauksen parissa.
ovat odottaneet melkein 2 kuukautta ensimmäisestä sähköpostista. nyt heillä kaikilla on papereita melkein 4-5 viikkoa sitten, mutta mitään ei vielä tapahdu ¨
Hyvä elias,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet avannut tilisi ja miksi se jäädytettiin? Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen aiemmin?
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit erityisesti huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Kaksi kuukautta on kuitenkin erittäin pitkä aika.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Olen todennäköisesti pelannut toukokuusta 2020, mutta tekisin ensimmäisen vetäytymisen nyt, kasino toimii hyvin, mutta mitään ei tapahdu
Voisitteko kertoa miksi tilisi jäädytettiin?
Hei, heidän on vahvistettava tämä. Mutta heillä on kaikki tarvitsemansa asiakirjat 3-4 viikkoa sitten.
Hei!
kyllä, he tarkistavat tilini ja tarvitsemani asiakirjat.
Olen nyt lähettänyt kaikki tarvitsemansa asiakirjat, mutta silti mitään ei tapahdu melkein 3-4 viikossa ..
Paljon kiitoksia, elias, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Elias!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää Sugar Casinoa liittymään tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei, tilini on nyt avattu, nyt on vain saada rahat maksetuksi, näemme.
Hei Elias!
Olen iloinen siitä, että tilisi on avattu. Pyydän teitä ilmoittamaan meille, miten peruuttamisprosessi sujuu.
Odotan kuulevani sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
