Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on lopettanut vastaamisen ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Hei!Kyse on stelario casinosta.Olen käynyt kyc:n läpi. Kaikki asiakirjat ovat kunnossa, paitsi että minun on otettava kortti vanhalle kortille, jota minulla ei enää ole. Olen lähettänyt pankista kuvakaappauksen, jossa kerrotaan, milloin kortti suljettiin. He eivät edes vastaa siihen, vaan lähettävät koko ajan samaa sähköpostia, että minun pitäisi lähettää kuvia kortille. Live-chatkaan ei auta.
Voitko auttaa minua?
Rakas mrbugari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kaikki muu on selvää. Se on vain kauan sitten käyttämäni kortti, jota minulla ei enää ole. Olen lähettänyt sähköpostia kahdesti, mutta he lähettävät vain saman sähköpostin takaisin, että minun pitäisi lähettää kuva kortista, ei tunnu siltä, että he lukevat sähköpostini. Sitten en saa heiltä sähköposteja, täytyy mennä live-chatiin katsomaan, lähettivätkö he mitään.
Paljon kiitoksia, mrbugari, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas mrbugari,
Nimeni on Stefan, ja autan sinua tästä lähtien tässä asiassa.
Luottokortti, johon viittaat, on edelleen voimassa tai se on jo vanhentunut?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan