Virolainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja yksi tileistä pysyi käytettävissä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai hyvityksen.
Automaattinen käännös:
Stake Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 205 €
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei!
Olen ongelmapeluri ja minulla oli panostili tason 1 KYC:llä, jossa oli oma nimi ja maa, postiindeksi ja kaikki. Minulla oli myös päätili.
Pelasin enimmäkseen lvl 1 KYC -tilin kautta, mutta molemmat accs samalla IP-osoitteella. Eräänä päivänä kallistuin ja menin tukemaan sanomaan, että tapan itseni, ja minut kiellettiin ja minut suljettiin pois kasinolta.
Heidän vastuullinen uhkapelijärjestelmänsä on epäonnistunut, koska sen tapauksen jälkeen olen menettänyt vielä 205 dollaria lvl 3 KYC -tililtäni, jolla on myös sama nimi ja lisätietoja.
He eivät vaivautuneet kieltämään molempia tilejäni, ja nyt syyttävät minua siitä, että palasin pelaamaan heidän sivustollaan enkä antanut heille toisen tilin nimeä.
Pyydän rahani takaisin, koska panos ei noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Tason 3 KYC-tili on paljon vanhempi ja olin kirjautunut molemmille tileille samaan aikaan samalla IP-osoitteella, kun lvl 1 kyc -tilini suljettiin pois, koska kerroin heille, että tapan itseni.
Nyt he syyttävät minua siitä, etten sanonut heille mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Batterygo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela!
Lähetin sinulle sähköpostin. En sulkenut pois itseäni suoraan, mutta sanoin heille, että aion tappaa itseni, jos he eivät anna minulle mitään takaisin, koska käytin kaikki rahani. He sulkivat heti pois yhden tilin, mutta eivät tehneet toista, joka oli myös kirjautuneena samaan IP-osoitteeseen ja laitteeseen, vaikka tämä tapaus jopa tapahtui.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Batterygo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Batterygo,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minusta tuntuu, että panos yritti manipuloida minua sanomalla, että "okei, onnea ilmoittamalla meille, tulet joka tapauksessa takaisin." Ja nyt he eivät odottaneet minun raportoivan siitä. Millainen se on?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Älä nyt sivuuta minua. Osoitin sinulle merkkejä siitä, että olet ongelmapeluri varhain. Mutta sinä näit minut "lahjoittajana" (peliriippuvaisena, joka kuluttaa kaiken kasinolla eikä koskaan jätä penniäkään kuluihin).
Tiedät, että minulla on uhkapeliongelma ja riippuvuus kauan sitten. Esimerkki: Muutin 50 dollarista 13-14 000:een, enkä nostanut mitään ja hävisin. He tietävät nämä asiat, jos he tarkistavat tilini aina, kun pyydän tukea bonukselle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jozef
Sake lähetti minulle sähköpostin, jossa he hyvittävät tappiot toiselle tilille, jota heidän järjestelmänsä ei olisi koskaan saanut hyväksyä.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Batterygo,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni, tavoitat minut alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja on ilmoittanut meille, että kasinotiimi lupasi hänelle hyvityksen, jos tapaus katsotaan "ratkaistuksi".
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Batterygo,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Automaattinen käännös:
