Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Pian talletuksen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, mutta hänelle vakuutettiin, että hän voi nostaa saldonsa. Vaikka tili on "vain nosto -tilassa", hän ei voi nostaa varojaan. Kasino rajoitti pelaajatiliä usean tilityksen epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen he kuitenkin huomasivat, että kaikki oli oikein, joten pelaaja pystyi nostamaan rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Stake kieltäytyy antamasta minun nostaa saldoni.
Tein tilin ja talletin ~$27000 USDT:nä, mutta tili keskeytettiin pian sen jälkeen.
Jäädyttämistäni koskevassa sähköpostissa kerrotaan, että voin silti nostaa saldoni, mutta et voi asettaa enempää vetoja.
Tilini asetettiin "vain nosto -tilaan", mutta en silti voi nostaa.
En ymmärrä, miksi he estävät vetäytymiseni. En pelannut yhtään peliä. Tein vain talletuksen, ja minut jäädytettiin ennen kuin pystyin lyömään minkäänlaisia vetoja. Pyydän saada talletukseni takaisin.
Ymmärrän, jos kasino ei halua minun enää pelaavan heidän verkkosivustollaan mistä tahansa syystä, mutta ansaitsen silti saada rahani takaisin. Se on oikeutetusti minun varojani.
Voin myös todistaa, että osoite, joka talletti varat, kuuluu minulle Metamask-lompakkoni kuvakaappauksilla tai jopa lähettämällä "testi" tapahtumia tarvittaessa.
Sähköpostissa, joka on luettavissa alla, todetaan selvästi, että vahvistus tarvitaan vain vedonlyönnin jatkamiseksi, mikä en ole kiinnostunut. Olen kiinnostunut vain saamaan rahani takaisin nyt, ja he vakuuttivat minulle, että voin nostaa saldoni lähettämättä mitään tietoa, mutta en silti pysty.
Jäädytyssähköposti: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Hyvä joukko304,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, miksi et voi nostaa talletustasi - puuttuuko maksutapoja, vaikuttaako se tekniseltä ongelmalta vai onko maksu ollut odottamassa liian kauan?
Lisäksi ymmärsinkö oikein, ettet ole toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Lopuksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino on estänyt talletukseni, vetoni ja kotiutukseni, vaikka se on "vain nosto" -tilassa. Joka kerta kun yritän tehdä kotiutuksen, se sanoo, ettet saa tehdä sitä.
Kasino vakuutti minulle, että voin nostaa saldoni lähettämättä mitään vahvistusasiakirjoja, joten kyllä, en ole lähettänyt Kyc-korttiani, koska he sanoivat, ettei se ollut välttämätöntä, jos halusin vain saada rahani takaisin. Voit tarkistaa tämän itse saamastani sähköpostista lähettämästäni kuvasta.
En edes pelannut mitään pelejä kasinolla. 27 000 dollarin saldo on vain talletuksestani, ei mistään voitoista. Se voidaan todistaa lohkoketjussa ja voin lähettää metamaskini kuvakaappauksia todistaakseni, että olen talletuksen tehneen kryptoosoitteen omistaja.
Ne ovat rahani, jotka lähetettiin verkkosivustolle, ja minun pitäisi oikeutetusti saada ne takaisin. Olen valmis vastaanottamaan varat takaisin samaan osoitteeseen, joka teki talletuksen, mikä todistaisi, että varat on palautettu lailliselle tilin omistajalle.
Paljon kiitoksia, trooped304, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei trooped304 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Stake Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaaja ei saa nostaa varojaan takaisin?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Viittaan yllä olevaan valitukseen.
Tämän käyttäjän tili oli jäädytetty useaan tiliin liittyvää tutkimusta odotellessa. Käyttäjän saama sähköposti on automaattinen sähköposti, kun tili jäädytetään, mutta tämän tutkimuksen luonteen vuoksi pyysimme kuluttajalta lisätietoja ennen kuin tililtä tapahtui varojen siirtoa.
Tutkinta on kuitenkin nyt tullut päätökseen ja olemme ilmoittaneet Käyttäjälle, että hänen tilinsä rajoitukset on nyt poistettu. Käyttäjän pitäisi nyt päästä tililleen, asettaa vetoja ja nostaa varoja.
Kuten saatat ymmärtää, näiden tutkimusten suorittaminen on tärkeää alustan eheyden varmistamiseksi ja alan säädösten noudattamiseksi.
Arvostamme Käyttäjän kärsivällisyyttä tässä suhteessa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Stake Casino , kiitos tiedoistasi.
trooped304 , voitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, voin vahvistaa, että olen nostanut rahani.
Hyvä joukko304,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
