KotiValituksetSportbet.one Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta.

Sportbet.one Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 840 ₮

Sportbet.one Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.7.2024 | Tapaus suljettu : 13.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkemista sähköpostitse 30. kesäkuuta sivuston toimintahäiriön vuoksi, mutta kasino oli laiminlyönyt pyynnöt. Tämän seurauksena hän menetti 2 840 USDT heinäkuun alussa. Pelaaja halusi täyden hyvityksen ja pysyvän itsensä sulkemisen. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen itsesulkuprosessista, mutta totesi, että hänellä oli mahdollisuus suorittaa itsesulkupyyntö kasinon tarjoamalla yksinkertaisella menetelmällä. Lopulta pääteltiin, että pelaaja ei suorittanut itsesulkuprosessia aiotulla tavalla, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,



Teen tämän valituksen, koska kasino ei noudata vastuullisia uhkapelikäytäntöjä.

Kesäkuun 30. päivänä pyysin itsesulkemista sähköpostitse ja seurasin kahdesti ja ilmoitin heille, että heidän verkkosivustonsa itsesulkutyökalu ei toimi. He laiminlyöivät pyyntöni, minkä seurauksena menetin 2 840 USDT 6. ja 7. heinäkuuta välisenä aikana. Pyydän täyttä hyvitystä tästä summasta ja pysyvää itsensä sulkemista kaikista heidän palveluistaan, mukaan lukien tilini sulkeminen.

Liitteenä on sähköposti, jonka lähetin koskien itsesulkupyyntöäni.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei rad234,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sportbet.one Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mikä manuaalisessa itsesulkupyynnössä tarkalleen ottaen on vialla – voitko kuvailla sitä? Milloin mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuuden? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nick,


Kirjoitan ilmaistakseni syvän turhautumiseni ja pettymykseni kasinon tapaan käsitellä tilannettani. Kesäkuun 28. päivänä pystyin nostamaan rahaa ilman ongelmia, mikä osoitti, että kasino ei käyttänyt tavallista KYC-sekkiä.


30. kesäkuuta ilmoitin kasinolle peliriippuvuudestani ja pyysin kiireellisesti pysyvää itsensä sulkemista sähköpostitse. Tästä huolimatta manuaalinen itsesulkuprosessi oli tehoton, koska se ei tarjonnut mahdollisuutta suorittaa pysyvää itsensä sulkemista loppuun. Lähetin sähköpostin 2. heinäkuuta, jossa kerroin selkeästi tilanteen kiireellisyydestä, mutta kasino hylkäsi huoleni.


Kasinon huolimattomuuden seurauksena kärsin merkittäviä taloudellisia menetyksiä 2840 usdt 6.-7.7. välisenä aikana. Kasino on täysin tietoinen kriittisestä tilanteestani ja haavoittuvuudestani hallinnan menettämiseen, mutta on kuitenkin osoittanut räikeää välinpitämättömyyttä kiireellisiin avunpyyntöihini.


Tätä kasinon toiminnan ja empatian puutetta ei voida hyväksyä, ja se on pahentanut jo ennestään kriittistä tilaani.

Pyydän ystävällisesti huomiotanne ja apuanne tähän asiaan saadakseni tilini lopullisen sulkemisen ja tehdyt talletukset täyden hyvityksen 6.-7.7. välisenä aikana.

Paljon kiitoksia etukäteen


Ystävällisin terveisin,

rad234


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei rad234,

Ole hyvä ja vastaa kaikkiin aiemmin esitettyihin kysymyksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kaikkiin kysymyksiin vastattiin, mutta tässä taas yhteenveto:


1 - kasino ei käytä tavallista kyc-sekkiä ja pystyin nostamaan rahaa aiemmin 28. kesäkuuta. Kuten heidän verkkosivuillaan mainitaan, kyc-tarkastusta ei tarvita.

2 - kun pyysin itsestäni poissulkemista manuaalisesti, minulla ei ollut mahdollisuutta sulkea itseäni pois pysyvästi, mutta se oli vain 24 tunnin harkinta-aika, ja ilmoitin heille välittömästi ongelmasta sähköpostilla ja seurasin kahdesti, jotta tilini suljettiin pysyvästi itse pois, mutta se oli turha ja pyyntöni hylättiin.

3. Mainitsin ensimmäisen kerran peliriippuvuudesta 30. kesäkuuta ja viimeisen kerran, kun puhuin heidän kanssaan, se oli 2. heinäkuuta ja kerroin heille vakavuudesta ja kiireellisyydestä sulkea tilini pois, mutta kaikki taas turhaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei rad234,

Voitteko välittää itsesulkupyynnön 30. päivästä täydessä muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


voitko tarkistaa sähköpostisi, lähetin sinulle juuri itsesulkupyynnön, jota seurasi koko keskusteluni.


Parhain terveisin,

rad234

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos rad234 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei rad234,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Sportbet.one Casino ,


Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Nimeni on Jess, olen asiakasmenestysosaston johtaja.


Meillä on jo tätä valitusta koskeva viestiketju LCB-foorumilla. Voit tarkistaa sen täältä https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.


Pelaajan valituksen jälkeen häntä neuvottiin noudattamaan tilillään olevia menettelyjä.

Sitten Rad234 aktivoi harkintajakson 1. heinäkuuta klo 10.06


24 tunnin kuluttua hän sai sähköpostin, että hänen tilinsä on aktivoitu uudelleen. Ja jos hän haluaa jatkaa itsesulkuprosessia, hänen tulee napsauttaa vastaavaa painiketta. Pelaaja ei kuitenkaan avannut tätä sähköpostiviestiä, kuten näet alla olevasta kuvakaappauksesta.



Rad234 kirjoitti meille, että toimittamamme työkalu ei toiminut kunnolla. Mutta mistä hän saattoi tietää, että työkalu ei toiminut, jos hän ei olisi edes avannut kirjettä.


Lisäksi tietosuojakäytännössämme sanotaan:


Käyttäjätilin sulkemiseksi ja kaikkien käyttäjätietojen poistamiseksi Käyttäjä voi valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

Käytä verkkosivuston itsesulkuvaihtoehtoa. Käyttäjän tulee kirjautua sisään ja mennä asetussivulle https://sportbet.one/#settings/general ja klikata "Pyydä itsesulkua". Noudata sen jälkeen ohjeita, jotka löydät täältä - https://sportbet.one/responsible-gambling.


Jokaisen uuden käyttäjän on tutustuttava siihen:


Edellä mainitun perusteella emme ole vastuussa pelaajan toiminnasta, koska pelaaja rikkoi menettelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Jess kommentista.


Hyvä rad234,


Voitko kommentoida annettuja tietoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


silti tämä kasino väärentää tosiasiat ja kääntää ne edukseen!!

Heti kun sain heidän sähköpostinsa 2. heinäkuuta klo 9.06, lähetin heille sähköpostin samana päivänä klo 9.49, jossa sanoin nimenomaisesti ja selvästi, että vaihtoehtoja ei ole, ja kerroin heille kirjaimellisesti ongelmastani hallinnan menettäminen ja ongelmapeluri ja tilanteen vakavuus.

Sain hylkäämisen ja puhtaan huolimattomuuden sen sijaan, että olisin käsitellyt asiaa ja auttanut minua sulkeutumaan heidän alustaltaan, ja tämä tähän päivään asti, jossa tili pysyy aktiivisena!!

Se on 1000-prosenttisesti heidän vikansa, koska he laiminlyövät pyyntöni ja jättävät huomiotta sähköpostini ja sanovat nyt, etteivät he ole vastuussa! Valitettavasti he ovat enemmän kuin vastuussa menetyksestä!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jess,


Ymmärränkö oikein, että sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, hänelle annettiin harkinta-aika, jonka jälkeen hän itse saattoi pidentää täydelliseksi itsensä sulkemiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Alustassamme on automaattinen itsesulkujärjestelmä. Se tarkoittaa, että kaikkien pelaajien, jotka pyytävät tilillään itsensä sulkemista, tulee käydä läpi sama prosessi. Joten kun itsesulkeminen on aktivoitu, järjestelmä lähettää automaattisesti pelaajalle sähköpostin vahvistaakseen harkinta-ajan 24 tunnin ajaksi, mikä on itsesulkuprosessin ensimmäinen vaihe.

file

Harkinta-ajan jälkeen järjestelmä lähettää automaattisesti pelaajalle sähköpostin, jonka näet alla.

file

Painamalla vihreää painiketta pelaaja ohjataan verkkosivustolle, jossa hän voi valita tilin sulkemisajan.


file

Pysyvä on saatavilla myös aivan lopussa.


Kun pelaaja on valinnut ajanjakson, hän saa toisen sähköpostin valinnan vahvistamiseksi.


Esimerkiksi pelaaja valitsi 1 päivän.

file

Kaikki on kuvattu tällä sivulla - https://sportbet.one/responsible-gambling.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rad234,


Voitko kertoa, onko tilisi jo suljettu vai onko se vielä auki?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


tili on edelleen auki, eikä kukaan oikeasti välitä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tässä kaksi kuvakaappausta, jotka osoittavat, että voin edelleen kirjautua sisään filefile minun tilini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rad234,


Voitko edetä kasinon ohjeiden mukaisesti, jotta itsesulkuprosessi voidaan saattaa päätökseen ja tilisi sulkea?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ja mitä tulee takaisinmaksuun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Ensinnäkin haluan huomauttaa, että peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen on vakava asia, jota tulee käsitellä äärimmäisen tärkeällä tavalla ja huolellisesti. Peliriippuvuudesta kärsivät pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä voi auttaa itseään. Itse asiassa kasinoon liittyvän peliongelman myöntäminen on iso askel.


Näin ollen, jos riippuvainen pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää itsensä sulkemista näiden syiden vuoksi, hänen ei pitäisi saada harkinta-aikaa, vaikka se olisi vain 24 tuntia. Hänen tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi ilman aikaisempaa harkintajaksoa.


Tästä huolimatta uskomme, että pelaajan tili pitäisi sulkea pysyvästi ja hänelle pitäisi tässä tapauksessa saada rahat takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,


Itsestäänsulkemismallimme kehitettiin yksitellen Stake Casinon kanssa, joka on kryptovedonlyöntialan johtava yritys. Haluan myös huomauttaa, että Stake Casinolla on korkea luokitus alustallasi, mikä tarkoittaa, että Casino Guru pitää tätä kasinoa arvokkaana.


Kaiken kaikkiaan tavoitteemme oli tehdä itsesyrjäytysprosessista pelaajalle helppoa ja nopeaa ilman meidän puoleltamme puuttumista asiaan. Hyväksy, että itsesulkuprosessin aloittaminen on paljon nopeampaa kuin tukikirjeen kirjoittaminen. On myös mahdollista, että tällainen kirje päätyy roskapostiin. Otimme kaikki nämä seikat huomioon ja loimme mielestämme hyvän toimivan automaattimallin. Tällä tavoin katson, että kasinoamme kohdellaan hieman epäoikeudenmukaisesti ja pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi.


Huomaa myös, että Sportbet.one ei ole KYC-kasino. Siksi meillä on paljon väärinkäyttäjiä (yleensä bonusten väärinkäyttäjiä tai itsensä sulkevia väärinkäyttäjiä). Kahdella sanalla sanottuna pelaajat luovat muutaman tilin – voittotilit he pitävät ja häviäessään yrittävät löytää tavan saada rahat takaisin. Tässä itsesulkuvaihtoehto on suosikki, jotta saat mahdollisuuden palauttaa rahaa.


Yksi argumenteista, miksi pidämme pelaajaa red234 väärinkäyttäjänä, on se, että hän julkaisi kuvakaappauksen kirjeestämme LCB-foorumille, joka osoittaa, että painike ei ole aktiivinen. Ja tässä saimme hänet kiinni valheesta. Koska hänen kuvakaappauksensa otettiin "Tulosta kaikki" -vaihtoehdon kautta sähköpostin näyttömuodon ja painikkeen käyttämättömyyden perusteella. Ota tämä väite huomioon.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Mikä vitsi suoraan sanottuna!


Useimmissa online-kasinoissa itsesulkupyyntö käsitellään välittömästi sähköpostitse, mikä varmistaa tilin sulkemisen viipymättä. Kun otetaan huomioon viiden päivän tauko alkuperäisen pyyntöni ja myöhemmän tappion välillä, viivästymisesi on anteeksiantamaton ja epäoikeudenmukainen!

24 tunnin harkinta-ajan tarjoaminen on täysin tehotonta. Ongelmapeluri on haavoittuvainen ja voi helposti menettää hallinnan, etenkin tappioputken aikana, jolloin lähestymistapasi ei suojele tällaisia henkilöitä.

Sen sijaan, että ottaisit vastuuta, jatkat tosiasioiden vääristämistä ja leimaamalla minut väärinkäyttäjäksi, jossa 28. kesäkuuta, kun olin menettänyt yli 1200 USDT, tunnustin tilanteeni vakavuuden ja pyysin kiireellisesti itsensä sulkemista suojellakseni itseäni lisähäiriöiltä ja varoiltani. . Tämä oli iso askel ja valtava ponnistelu minulta estääkseni lisähaitat, ei manipuloida järjestelmää kuten väität!

Huolimatta siitä, että kuitasit sähköpostini ja vastasit minulle ja useisiin sähköpostinvaihtoihin, et toiminut kunnolla ja johti minut lisätappioihin.


Tätä on pidettävä puhtaana huolimattomuudena, eikä sillä ole mitään tekemistä reilun ja turvallisen peliympäristön kanssa.

Älä vähättele tämän ongelman vakavuutta, kun ihmisten elämä on vaakalaudalla ja on rajoitus olla ylittämättä.

Kaikki täällä ovat turhautuneita ja valittavat järjestelmästäsi, joka ei pysty suojaamaan ongelmapelaajia, jotka etsivät apua, ja sen sijaan johtaa vain uusiin tappioihin ja taas olet edelleen täysin vastuussa kärsimistäni tappioista!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei rad234,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,


Vaikka ymmärrän pointtisi, että automaattinen itsensä sulkeminen saattaa olla tehokkaampaa kuin sähköpostipyyntö, ongelmana tässä on harkinta-aika.


Jos pelaaja, jolla on peliriippuvuus, päätti sulkea itsensä pois riippuvuutensa vuoksi, ei ole hyväksyttävää tarjota hänelle harkinta-aikaa. Heidän tilinsä tulee sulkea välittömästi ja pysyvästi. Jos pelaaja päätti soveltaa itsensä sulkemista, hänelle ei pitäisi antaa mahdollisuutta jättää prosessia loppuun antamalla hänelle harkinta-aikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Emme ole ensimmäinen, joka keksi harkinta-ajan. Jos Casino Guru pitää tätä mahdottomana hyväksyä, olisi reilua käynnistää myös Stake Casinon itsesulkuprosessin muutos, sillä hän on kryptovedonlyöntialan ykkönen.


Pyydämme myös ystävällisesti ottamaan huomioon sen tosiasian, että pelaaja rad234 hyväksyi itsesulkuprosessin säännöt, kuten hän vahvisti alla olevassa kuvakaappauksessa.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,


Koska viittaat jatkuvasti Stake Casinoon, haluaisin huomauttaa tämän valituksen, jonka Stake Casino oli verkkosivustollamme: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , jossa ongelma oli hyvin samankaltainen, jos ei identtinen tässä tapauksessa. Kollegani Jozef ilmaisi myös, että itsesyrjäytyneiden pelaajien suoja ei ollut riittävä.


Peliriippuvuudesta kärsiviä pelaajia ei tule pyytää suorittamaan useita vaiheita, jos he haluavat, että heidän tilinsä suljetaan pysyvästi ilman avausmahdollisuutta. Lisäajan/askeleiden antaminen saisi heidät epäilemään alkuperäistä päätöstään ja jättäisi heidät alttiiksi talletuksille ja menetyksille.


Voisitko arvioida päätöksesi uudelleen ja auttaa meitä ratkaisemaan tämän tapauksen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Katso kuvakaappaus. Tämä on ensimmäinen kirje, jonka saimme rad234:ltä.


Kuten näet, hänen peliriippuvuudestaan ei ole sanaakaan.


Alla oleva kuvakaappaus on otettu tapauksesta, jonka jaoit esimerkkinä.

Kollegasi päätelmän mukaan meidän ei olisi pitänyt välittömästi sulkea tiliä mainitsemiemme käyttöehtojen vuoksi. Ensimmäisen kerran pelaaja rad234 mainitsi riippuvuudestaan 2. heinäkuuta. Juuri tähän aikaan hän sai meiltä kirjeen, jossa oli mahdollisuus sulkea tilinsä pysyvästi. Katso alla olevaa kuvakaappausta.

Hänellä oli mahdollisuus sulkea tilinsä pysyvästi, mutta hän ei käyttänyt sitä! Emme ole vastuussa pelaajan huolimattomuudesta. Sitten rad234 väitti LCB-foorumilla, että mikään vaihtoehto ei näyttänyt sähköpostiamme "Tulosta kaikki" -vaihtoehdon kautta. Tällainen toiminta kertoo meille, että tämä pelaaja on epärehellinen meitä kohtaan. Näin ollen hyvityksestä ei voi puhua.


Ole hyvä ja katso kuvakaappausta, joka on jälleen otettu Stake Casinon tapauksesta. Kollegasi Petronela sanoi hyvin.

Pelaajien tulee kunnioittaa kasinon sääntöjä ja noudattaa aluksi heidän ohjeitaan. Mutta Rad234 ei tehnyt sitä.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Vittu sinä edelleen väärennät tapahtumia ja väität, että pelihäiriöstäni ei ollut sanoja!!


ja entä tämä sähköposti, joka lähetettiin 2. heinäkuuta vastauksena aikaisempiin sähköpostinvaihtoihimme, jotka hylättiin ilman vastausta ???

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ja sinun huolimattomuutesi johti tällaiseen ongelmaan, ei minun, olit täysin tietoinen kaikesta ja käytit tilaisuutta väärin aiheuttaaksesi minulle lisää häiriöitä ja menetyksiä sen sijaan, että olisit ryhtynyt tarpeellisiin toimiin!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,


En voi korostaa tarpeeksi, että Casino.Guru pitää 24 tunnin harkinta-aikaa ennen itsensä sulkemisen vahvistusta riittämättömänä suojatoimenpiteenä pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Olet oikeassa siinä, että kasinoilla on tietyt säännöt itsesulkupyyntöjen käsittelemiseksi, ja pelaajien tulee noudattaa näitä sääntöjä tehdäkseen prosessista mahdollisimman helpon ja nopean.


Tällaisissa tapauksissa noudatettavat säännöt eivät kuitenkaan välttämättä ole ystävällisiä käyttäjille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Emme voi jäädä taaksemme antamalla heille ylimääräistä harkinta-aikaa. Mitä tahansa muuta kasinoa, jolla on tämä käytäntö, esimerkiksi Stake, kasino, johon viittaat jatkuvasti, kohdellaan tasavertaisesti, kun ilmaisemme tyytymättömyytemme tähän prosessiin.


Kun kaikki edellä mainittu on sanottu, haluan kysyä teiltä vielä yhden kysymyksen. Sähköposti, jonka lähetit pelaajalle 2. heinäkuuta ja jossa hänen oli vahvistettava itsensä sulkeminen, jos hän teki niin, estetäänkö hänen tilinsä välittömästi pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja ilman ylimääräisiä harkinta-aikoja? Jos näin olisi, olisimme valmiita hyväksymään tämän prosessin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Michal,


Kyllä, tili oli mahdollista sulkea pysyvästi, ja näytän sen sinulle alla olevissa kuvakaappauksissa.


file


Kun pelaaja painaa vihreää painiketta, hänet ohjataan sportbet.one-sivustolle, jossa hän voi valita tilin sulkemisajan.


file

Tässä kuvakaappauksessa näet tilin pysyvän sulkemisen mahdollisuuden.


Lopuksi totean, että rad234:n tilin sulkemiseen ikuisesti tarvittiin vain kaksi napsautusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Haluaisin selventää kasinon viimeisessä viestissään antamaa väärää lausuntoa!

Joten ja vastatakseen esittämääsi kysymykseesi, pelaajalle, joka pyytää itsesulkua, lähetetään aluksi sähköpostiviesti, jolla vahvistetaan itsesulku, jonka he lähettivät minulle 1. heinäkuuta, joten 2. heinäkuuta lähetetty sähköposti on seuraaja. Ensimmäisessä sähköpostissa mainitaan, että aktivoit 24 harkintajakson, joten tiliä ei voi sulkea pois välittömästi ja pysyvästi.

Lisäksi he lähettivät minulle toisen sähköpostinsa 2. heinäkuuta klo 9.06 siitä, että tilini on nyt avattu uudelleen ja vahvistaakseen uudelleen itsesulkemisen, mutta lähetin heille suoraan sähköpostin takaisin samana päivänä klo 9.49. tiedottaminen havaitusta ongelmasta ja tähän asti, kun siihen ei ole vieläkään vastattu sen sijaan, että auttaisin minua ratkaisemaan ongelman!

Kuten näet liitteenä kuvakaappauksen ensimmäisestä saamastani sähköpostista filefile ja millainen tilistä tulee, kun painat aloita itsesulkemista -painiketta!


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Koska käytät Stakea viitteenä täydelliseen malliin, on tärkeää huomata, että heidän vastuullisen pelaamisen osiossa he sanovat selvästi, että apua on aina saatavilla chatin tai sähköpostin kautta, jos joku ei voi jatkaa itsensä sulkemista. (He tunnistavat selkeästi itsensä poissulkemisen kiireellisyyden ja/tai virheitä saattaa tapahtua heidän itsesulkeutumismallissaan, josta inspiroit malliasi yksitellen)

Vertailemalla Stakea joka tapauksessa sinun on varmistettava, että ainakin tarjoat turvallisen ympäristön myös ongelmapelaajille. Tätä ei pidä tehdä tarjoamalla valheita tai väärentämällä tapahtumia haavoittuvien ihmisten vahingoittamiseksi tai heidän hyödyntämiseksi. ! file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Haluamme ilmaista tyytymättömyytemme kasinon nykyiseen itsesulkuprosessiin. Erityisesti uskomme, että 24 tunnin harkinta-ajan tarjoaminen pelaajille, jotka pyytävät itsensä sulkemista, on haitallista ja myötävaikuttaa ongelmiin, joita kohtaamme tämänkaltaisten valitusten yhteydessä. Kun pelaajat tekevät päätöksen sulkea itsensä pois, se on tyypillisesti seurausta huolellisesta harkinnasta, ja prosessin viivästymisellä voi olla haitallisia vaikutuksia. Suosittelemme ehdottomasti parantamaan itsensä sulkemisprosessia, jotta se on hyväksyttävämpi pelaajille, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa.


Tästä huolimatta myönnämme, että lopulta pelaajalla oli käytettävissään suhteellisen nopea ja suoraviivainen tapa suorittaa itsesulkupyyntönsä, jota hän ei valitettavasti käyttänyt. Tämän valossa olemme taipuvaisia hyväksymään, että pelaaja ei suorittanut itsensä poissulkemisprosessia loppuun, mikä voidaan tehdä muutamalla napsautuksella.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista