Itävaltalainen pelaaja talletti 150 € Spingalaxy-kasinolle ja sai bonuksen, jota hän ei ollut pyytänyt. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään peruuttaa bonus, hänelle kerrottiin teknisiä ongelmia, ja viikko kului ilman ratkaisua tai palautetta. Puutuimme ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selitystä ja ratkaisua. 13 päivän kuluttua kasino lopulta poisti bonuksen pelaajan tililtä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
1. kesäkuuta 2024 tein 150 € talletuksen tälle kasinolle (Spingalaxy).
150€ talletusbonus lisättiin tililleni ilman pyyntöä talletusprosessin aikana.
1.6.2024 lähtien olen yrittänyt saada tämän talletusbonuksen peruutettua asiakaspalvelun kautta.
Minulle kuitenkin kerrotaan jatkuvasti, että kasinolla on teknisiä ongelmia ja talletusbonusta ei voi peruuttaa tällä hetkellä. He sanovat, että se vaatii jonkin aikaa, ja he työskentelevät sen eteen.
Nyt on kulunut viikko, eikä mitään ole tapahtunut. Myöskään asiakaspalvelusta ei ole tullut palautetta.
Bonusta ei ole aktivoitu, eikä bonusvaroja ole käytetty pelaamiseen. On turhauttavaa, että mitään ei ole tapahtunut 7 päivään, enkä ole saanut mitään vastausta.
Olen ollut jo useaan kertaan yhteydessä asiakaspalveluun ja saan aina saman vastauksen live-chatissa. He työskentelevät asian parissa, mutta se vie aikaa. He eivät voi antaa minulle tiettyä ajanjaksoa.
Haluan pelata ilman talletusbonusta.
Hyvä Titus1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spin Galaxy Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas.
Se on "100% talletusbonus". Mutta tämä ei ollut ensimmäinen talletukseni.
Kun huomasin talletuksen jälkeen, että minulle oli hyvitetty bonus, otin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaakseni tämän talletusbonuksen. 01 alkaen
06.2024 Olen yhteydessä kasinon live-chatiin joka päivä.
Valitettavasti minulle kerrotaan aina vain, että kyseessä on tekninen ongelma ja että peruutustyötä tehdään.
Paljon kiitoksia, Titus1987 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Titus1987,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja on melko epätavallista, että bonuksen peruuttaminen kestää niin kauan, mutta joskus voi tapahtua odottamattomia virheitä tai ohjelmisto-ongelmia. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Spin Galaxy Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spin Galaxy Casino,
Pyydämme ystävällisesti lisätietoja esteistä, jotka estävät talletusbonuksen peruuntumisen pelaajan tililtä. Voisitteko ilmoittaa meille, milloin tämän ongelman odotetaan ratkeavan, jotta pelaaja voi jatkaa pelaamista ilman bonusta?
Hei Michael.
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti talletusbonusta ei ole vieläkään peruutettu. En ole vieläkään saanut vastausta Spin Galaxy Casinon asiakaspalvelusta.
Tein ensimmäisen pyynnön peruuttaa talletusbonus 1.6.2024. 13 päivää on nyt kulunut.
Parhain terveisin.
Hei Michael.
Sain kasinolta tänään kello 14:26 sähköpostin, jossa kerrottiin, että talletusbonus on nyt poistettu.
Tarkistin juuri tilini ja voin vahvistaa, että bonus on poistettu.
Paljon kiitoksia avustasi.
Parhain terveisin.
Hienoa kuulla, Titus1987. Olen iloinen, että ei-toivottu bonus on poistettu. Voinko tehdä jotain muuta auttaakseni sinua, vai voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Kiitos vastauksestasi. 😊
Minulla ei ole muita kysymyksiä.
Voit merkitä tapauksen ratkaistuksi.
Kaikkea hyvää tulevaisuuteen.
Hyvä Titus1987,
Kiitos vahvistuksesta.
Kuten kantelija on vahvistanut, katsomme, että tämä valitus on käsitelty/ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
