Saksalainen pelaaja voittaa 6 000 € kasinolla, mutta hän kohtaa useita viivästyksiä ja epäjohdonmukaisia tietoja nostosta. Alkuperäisen hyväksynnän jälkeen hänelle kerrotaan, että hänen tilinsä vaatii lisätarkastusta, ja odotuspäivistä huolimatta maksu on edelleen "Käynnissä" ilman ratkaisua.
Hei,
Ilmoittauduin kasinolle tuttavien ja tytäryhtiön suositusten perusteella, talletin varoja ja voitin 6000 € bonuksella. Varmistus kesti vain muutaman minuutin ja kaikki sujui hyvin.
Pian tämän jälkeen kasino vahvisti noston.
Sitten alkoivat ongelmat...
Aluksi minulle kerrottiin, että se oli jo hyväksytty ja rahojen pitäisi saapua pian.
Päivää myöhemmin minulle ilmoitettiin, että tilini tarvitsee ylimääräisen tarkistuksen, joka kestää jopa 72 tuntia. 72 tunnin kuluttua minulle kerrottiin, että maksujärjestelmässä oli ongelma, ja he olivat lähettäneet siitä viestin; Minun pitäisi odottaa.
Nyt, 2 päivää myöhemmin, ei vieläkään mitään uutta... Maksu on edelleen "Käynnissä" eikä mitään tapahdu, ja jokainen tukiedustaja antaa erilaisen selityksen.
Tänään minulle kerrottiin, että varat palautetaan kasinon tilille, mutta sitäkään ei ole tapahtunut.
Hyvä d.nise1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
