SlotMonster Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut talletusbonuksensa kierrätysvaatimukset onnistuneesti, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta useista tukitiimille tehdyistä tiedusteluista, hän ei saanut selkeää selitystä väitetystä sääntörikkomuksesta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino toistuvasti ei vastannut sovitteluyrityksiin eikä osoittanut kiinnostusta yhteistyöhön valitustiimin kanssa. Tämä viestinnän puute vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan, eikä valitusta voitu tuolloin jatkaa.

Suomalainen pelaaja oli aktivoinut pelikiellon OnnelaKasinolla vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta pystyi silti luomaan tilin ja tekemään talletuksen sisarkasinolle SlottiMonsteriin. Hän uskoi, että operaattori ei ollut valvonut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, ja pyysi hyvitystä pelikiellon jälkeen tehdyistä talletuksista sekä selitystä valvonnan syystä. Selitimme, että operaattorin ehdot ja lisensointiviranomainen eivät edellytä pelikiellon automaattista soveltamista kaikkiin sidoskasinoihin, ja että jokaisesta brändistä oli lähetettävä erillinen pyyntö. Koska pelaaja oli luonut uuden tilin suoraan SlottiMonsteriin lähettämättä pelikieltopyyntöä siellä, talletukset ja pelaaminen sallittiin. Siksi valitus ratkaistiin ilman hyvitystä tai jatkotoimenpiteitä.

Alankomaalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja kuittasimme ratkaisun järjestelmässämme. Pelaajan yhteistyö ja vahvistus ongelman ratkaisemisesta kirjattiin muistiin. Palvelumme olivat edelleen käytettävissä maksutta tulevaa apua varten.

Pelaaja talletti 22.2.2025 300 euroa. Rahat lähtivät heidän pankkitililtään, mutta eivät koskaan saapuneet kasinon tilille, vaikka he olivat tarkistaneet asian pankin ja välittäjän kanssa. He odottavat vastausta kasinolta, mutta kaikki vastaukset eivät anna todellista vastausta siihen, missä ongelma on.

Pelaaja kierrätti tervetuliaisbonuksen ja latasi tämän jälkeen asiakirjansa ilman ongelmia. Tämän jälkeen pelaaja sai kasinolta sähköpostin, jossa väitettiin heidän rikkoneen jonkinlaista ehtoa, eikä he aio enää keskustella siitä pelaajan kanssa. Pelaaja on 100 % varma, ettei hän ole rikkonut mitään sääntöä tai bonusehtoa.

Pelaaja ei saa yhteyttä tukeen otettuaan heihin yhteyttä kahdesti sähköpostitse eikä ole saanut vastausta. Hän väittää olevansa peliriippuvainen ja yrittänyt sulkea tilinsä suuren tappion jälkeen, mutta kukaan ei vastannut hänelle. Pelaaja vaatii kaikki nettotappionsa takaisin väittäen myös, että hän selvästi halusi käyttää peliongelmaansa etuna, koska hän ei vastannut yhteenkään sähköposteista.

Pelaaja talletti 400 € ja voitti 1400 €. Hän on odottanut kotiutusta neljä arkipäivää, eikä ole saanut vastausta siitä, milloin kotiutus käsitellään. Vahvistettuaan pankkitiedot ja lähetettyään kaikki asiakirjat ja odotettuaan lähes viikon pelaaja pelasi uudelleen ja hänen saldonsa oli 6399 €. Kasino peruutti kaksi kotiutusta ja kertoi hänelle, että on ollut ongelma.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi ilmoitti, että kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntömäärien vuoksi ja pyysi kärsivällisyyttä tänä aikana. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista joulukuun lopusta lähtien ja ilmoittanut siitä sähköpostitse ja chatin kautta. Pelaajan pyynnöistä ja uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista huolimatta kasino sulki hänen tilinsä vasta 23. tammikuuta, minkä aikana hän pystyi vielä tallettamaan. Hän uskoi, että kasinolla oli vastuu käsitellä hänen maksunsa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiin, mikä on yhdenmukaista sen aiemman sovittelupyrkimysten huomiotta jättämisen kanssa. Suosittelimme välttämään tätä kasinoa ja käyttämään BetBlockerin kaltaisia ​​työkaluja uhkapelaamisen suojaamiseksi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa Slotmonsteriin, saanut bonuksen ja voittanut 2000 euroa, mutta hänet suljettiin myöhemmin sivustolta. Hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin asian tutkimiseksi. Emme pystyneet tuolloin jatkamaan ratkaisua, mutta olimme käytettävissä, jos pelaaja päättää jatkaa yhteydenpitoa.