Slots Ventura Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli nostanut 36 000 MXN Slot Ventura -kasinolta, suorittanut vahvistusprosessin ja saanut vahvistuksen 15. heinäkuuta. Kuitenkin 18. heinäkuuta kotiuttaminen evättiin väitettyjen 30 %:n ylittävien vetojen vuoksi, mikä ei pädenyt, koska bonusta ei ollut käytetty. Pelaaja pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kasinon kanssa tekemisen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli asettanut vetoja, jotka ylittivät sallitun rajan, mikä johti kotiutuksen epäämiseen. Huolimatta yrityksistä sovitella ja selventää tilannetta, kasino lopetti yhteydenpidon, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostoprosessit voivat viedä jonkin aikaa, usein KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi, ja kehottivat kärsivällisyyttä. Pidennettyämme valituksen määräaikaa vielä viikolla, emme saaneet pelaajalta vastausta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli voittanut R2 800 bonuksen hyödyntämisen jälkeen. Kasino oli pyytänyt R150 talletusta noston mahdollistamiseksi, mitä pelaaja oli noudattanut. Bonussäännösten vuoksi kuitenkin vähennettiin 1 300 rupiaa, joten nostoa varten jäi vain 1 500 rupiaa. Pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän saanut tätä summaa. Valituksen tekemisen jälkeen kasino vastasi ja talletti 1 500 rupiaa pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen hän oli pyytänyt 1 000 dollarin kotiutusta, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hän saisi vain 500 dollaria bonukseen liittyvän ongelman vuoksi. Huolimatta päivittäisestä tarkastuksesta, tämän asian tutkinta oli jäänyt avoimeksi, eikä hyväksyttyä 500 dollarin nostoa ollut talletettu hänen pankkitililleen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa Slots Ventura Casinolta, mikä oli evätty väitetyn kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Hän oli väittänyt, että hän ei ollut tehnyt yksittäisiä vetoja, jotka olisivat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % talletuksen arvosta, minkä vuoksi kasino oli ilmoittanut mitätöimään hänen nostopyyntönsä. Pelaajalla oli vahvistettu tili ja tämä oli hänen ensimmäinen talletuksensa kasinolla, jossa hän oli käyttänyt talletusvapaata bonusta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien hänen käyttämänsä bonuksen ja hänen vedonlyöntihistoriansa. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti myös, että kasino oli estänyt hänen tilinsä. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja koki vaikeuksia nostoprosessissa kasinolla, koska hän väitti tarpeettoman byrokratian ja asiakkaiden maksujen viivästymisen tai mitätöimisen esteitä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja hänen tapauksensa auttamiseksi, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.