Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi kaksi nostoa (kumpikin 2 500 dollaria) kaksi kuukautta sitten. Aikaisemmasta onnistuneesta nostosta huolimatta pelaaja ei ilmoita maksuosastolta vastausta äskettäiseen merkittävään voittoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein kaksi nostopyyntöä 2500 dollarilla. Olen odottanut kuukausia, eikä maksuosasto vastaa sähköposteihin. Kun menen juttelemaan asiakastukeen, he sanovat aina saman, että pahoittelevat viivästystä ja välittävät valitukseni maksuosastolle. Olen tehnyt heiltä yhden noston aiemmin, eikä minulla ollut ongelmia, mutta nyt kun olen voittanut huomattavan summan, he eivät vastaa.
Hyvä Onthebrink,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minun täytyy palata katsomaan, milloin nostin sektorilta 777, mutta se oli vain pari viikkoa ennen viimeisimpiä nostojani. Yllättäen uskon, että kesti vain viikosta 10 päivään saada viimeinen nosto heiltä. Olen läpäissyt kaikki tarkastukset, joten olen varma, ettei se ole ongelma. Tiedän, että voitto tuli bonuksesta, en ole varma tarkalleen, mikä se oli, mutta pelasin ehdottomasti sääntöjen mukaan. Menin vain takaisin ja kysyi heiltä nostostani, ja he vakuuttivat minulle, että se välitettäisiin asianmukaisille henkilöille, mutta he eivät ole edes hyväksyneet kumpaakaan nostoani, joten uskon todella, että he eivät aio tehdä sitä.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Onthebrink. Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
