Ruby Vegas Casino -arvostelu

Belgialainen VIP-jäsen kohtasi jatkuvia ongelmia kolikkopelien toimintahäiriöiden kanssa, eikä ollut saanut VIP-manageriltaan vastausta 18.11.2025 jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän sai edelleen toistuvia vastauksia ilman ratkaisua. Valitustiimi sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalaiselta pelaajalta pyydettiin toistuvasti KYC-dokumentaatiota, vaikka hän oli lähettänyt sen useita kertoja. Lisäksi hän kohtasi ongelmia kasinon tarjoaman toimimattoman KYC-linkin kanssa. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, jotta hän ehti antaa lisätietoja, mutta lopulta valitus suljettiin, koska hän ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos hän päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Rubyvegasissa, jossa yhden sentin bonustalletus oli johtanut hänen 1163 euron saldon menettämiseen. Kasinon tuki oli yhdistänyt menetetty saldo mainitun bonuksen peruuttamiseen. Pelaajan tiliä ei ollut vahvistettu valituksen tekohetkellä. Pelaaja oli lähettänyt talletushistoriansa ja vedonlyöntihistoriansa valitustiimille. Kasinotiimi oli ilmoittanut tiimillemme, että pelaaja oli itse menettänyt bonuksen, mikä johti kaikkien bonukseen liittyvien varojen mitätöimiseen heidän ehtojensa mukaisesti. Myöhemmin kasinojoukkue oli palauttanut tietyn summan pelaajan kasinosaldoon, jonka hän oli käyttänyt. Koska pelaajalta ei saatu enempää vastausta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Ranskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaajalle palautettiin hänen talletuksensa ja hänen bonusvoittonsa takavarikoitiin. Kasino ilmoitti syyn johtuvan bonusten väärinkäytöstä, mutta koska he eivät antaneet meille lisätietoja tai todisteita, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Itävaltalainen pelaaja teki talletuksen yhteiseltä tililtä. Aluksi kasino piti sitä kolmannen osapuolen talletuksena ja takavarikoi voitot. Pelaaja kuitenkin toimitti asiakirjat, jotka osoittivat, että hän oli tilin ja käyttämänsä maksutavan laillinen omistaja. Kasino päätti maksaa pelaajalle. Tällä hetkellä nousi esiin kasinon bonuskäytäntöön liittyvä ongelma. Kasino soveltaa enimmäisnostosääntöään bonuspelaamiseen silloin, kun tällaisten voittojen kotiutuksia käsitellään, eikä silloin, kun kierrätysvaatimus täyttyy. Tässä tapauksessa pelaajan saldo silloin, kun hän täytti kierrätysvaatimuksen, ylitti summan, johon hän olisi ollut oikeutettu moninkertaisesti. Tämä tarkoittaa, että on erittäin todennäköistä, että hän ei olisi kerännyt näin suurta summaa ilman hänen tilillään olevia ylimääräisiä varoja. Olosuhteet huomioon ottaen päätimme pelaajan valituksen "hylätyksi" ja jätimme kasinolle vain suosituksen, miten tässä suhteessa voisi parantaa.

Saksalainen pelaaja, voitettuaan huomattavan summan, pyysi kasinoa soveltamaan tappiorajaa pelitililleen. Tämän vaihtoehdon saatavuus ilmaistiin kasinon käyttöehdoissa, mutta pelaajan pyyntöä ei kunnioitettu. Hän sai vain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että hänen pyyntönsä oli vastaanotettu ja välitetty asianomaiselle osastolle. Seuraavina päivinä pelaaja pelasi voittonsa nollaan. Vasta sen jälkeen, kun pelaaja valitti tilanteesta, hänelle ilmoitettiin, että mahdollisuus asettaa rajoitus menetettävälle summalle tietyn ajanjakson sisällä ei ollut käytettävissä. Ottaen huomioon sen tosiasian, että pelaaja ei koskaan saanut vahvistusta siitä, että rajoitus on sovellettu hänen tililleen, ja se, että Casino Gurulla pidämme mahdollisuutta asettaa tappioraja lisäominaisuudena, ei välttämättömänä online-kasinolle. , valitus päätettiin kasinon hyväksi.