Ruby Vegas Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Rubyvegasissa, jossa yhden sentin bonustalletus oli johtanut hänen 1163 euron saldon menettämiseen. Kasinon tuki oli yhdistänyt menetetty saldo mainitun bonuksen peruuttamiseen. Pelaajan tiliä ei ollut vahvistettu valituksen tekohetkellä. Pelaaja oli lähettänyt talletushistoriansa ja vedonlyöntihistoriansa valitustiimille. Kasinotiimi oli ilmoittanut tiimillemme, että pelaaja oli itse menettänyt bonuksen, mikä johti kaikkien bonukseen liittyvien varojen mitätöimiseen heidän ehtojensa mukaisesti. Myöhemmin kasinojoukkue oli palauttanut tietyn summan pelaajan kasinosaldoon, jonka hän oli käyttänyt. Koska pelaajalta ei saatu enempää vastausta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Ranskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaajalle palautettiin hänen talletuksensa ja hänen bonusvoittonsa takavarikoitiin. Kasino ilmoitti syyn johtuvan bonusten väärinkäytöstä, mutta koska he eivät antaneet meille lisätietoja tai todisteita, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Itävaltalainen pelaaja teki talletuksen yhteiseltä tililtä. Aluksi kasino piti sitä kolmannen osapuolen talletuksena ja takavarikoi voitot. Pelaaja kuitenkin toimitti asiakirjat, jotka osoittivat, että hän oli tilin ja käyttämänsä maksutavan laillinen omistaja. Kasino päätti maksaa pelaajalle. Tällä hetkellä nousi esiin kasinon bonuskäytäntöön liittyvä ongelma. Kasino soveltaa enimmäisnostosääntöään bonuspelaamiseen silloin, kun tällaisten voittojen kotiutuksia käsitellään, eikä silloin, kun kierrätysvaatimus täyttyy. Tässä tapauksessa pelaajan saldo silloin, kun hän täytti kierrätysvaatimuksen, ylitti summan, johon hän olisi ollut oikeutettu moninkertaisesti. Tämä tarkoittaa, että on erittäin todennäköistä, että hän ei olisi kerännyt näin suurta summaa ilman hänen tilillään olevia ylimääräisiä varoja. Olosuhteet huomioon ottaen päätimme pelaajan valituksen "hylätyksi" ja jätimme kasinolle vain suosituksen, miten tässä suhteessa voisi parantaa.

Saksalainen pelaaja, voitettuaan huomattavan summan, pyysi kasinoa soveltamaan tappiorajaa pelitililleen. Tämän vaihtoehdon saatavuus ilmaistiin kasinon käyttöehdoissa, mutta pelaajan pyyntöä ei kunnioitettu. Hän sai vain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että hänen pyyntönsä oli vastaanotettu ja välitetty asianomaiselle osastolle. Seuraavina päivinä pelaaja pelasi voittonsa nollaan. Vasta sen jälkeen, kun pelaaja valitti tilanteesta, hänelle ilmoitettiin, että mahdollisuus asettaa rajoitus menetettävälle summalle tietyn ajanjakson sisällä ei ollut käytettävissä. Ottaen huomioon sen tosiasian, että pelaaja ei koskaan saanut vahvistusta siitä, että rajoitus on sovellettu hänen tililleen, ja se, että Casino Gurulla pidämme mahdollisuutta asettaa tappioraja lisäominaisuudena, ei välttämättömänä online-kasinolle. , valitus päätettiin kasinon hyväksi.

Hessenin pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksilla 62 euroa. Kasinon ehtojen mukaan nostettavan summan olisi pitänyt olla noin 600 euroa, mutta kasino rajoitti noston 200 euroon. Pelaaja haki loput 97 euroa. Viestintäponnisteluista huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Tästä syystä valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Jatkuvan kirjeenvaihdon jälkeen kasinon henkilökunnan kanssa suoritettiin tilanteen perusteellinen uudelleenarviointi, jonka tuloksena mitätöidyt voitot palautettiin pelaajan tilille. Myöhemmin pelaaja varmisti, että voitot nostettiin, mikä johti lopulta valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.