Royal House Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hän lähetti aluksi henkilöllisyystodistuksensa väärästä sähköpostiosoitteesta ja korjasi tämän virheen, mutta ei saanut vastausta. Useiden sähköpostien jälkeen kasino hyväksyi asiakirjat ja pyysi muutaman päivän aikaa toimenpiteiden suorittamiseen. Lopulta tarkastus saatiin onnistuneesti päätökseen ja valitus ratkaistiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin, mutta hänen äskettäin merkittävä voitto viivästyi huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut vahvistusprosessit. Kuusi viikkoa oli kulunut ilman maksua, ja pelaaja sai toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta käsitellyt maksun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Huolimatta lukuisista puheluista asiakaspalveluun ja kahdesta eskalaatiosta, pelaajan asiakirjoja ei kuitenkaan ollut vahvistettu eikä kotiutusta ollut käsitelty 10 päivän kuluttua. Pelaaja ei voinut käyttää jäädytettyä tiliään, koska hänet suljettiin pois toisesta linkitetystä kasinosta. Lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutusta viiden työpäivän sisällä. Pelaaja sai kuitenkin lisätarkistuspyynnön, mikä aiheutti hämmennystä. Lopulta ongelma ratkesi ja pelaaja sai kotiutuksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi määrittelemättömän ongelman. Hänen asiaan liittyvässä valituksessaan antamien tietojen perusteella katsomme kuitenkin, että ongelma on ratkaistu. Kantelija onnistui ratkaisemaan ongelman kasinon kanssa ketjun ulkopuolella ja vahvisti, että kasino oli palauttanut hänen kiistanalaisen bonuksensa.