Lucky Pence Casino -arvostelu

Hollantilaisen pelaajan tili estettiin, kun hän oli voittanut suuren summan ja yrittänyt kotiuttaa, vaikka hän oli läpäissyt vahvistusprosessin. Kasino ei suostunut selittämään tilin tukoksen syytä tai palauttamaan voittoja. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pyysi todisteita pelaajalta, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen tapaus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä, vaikka mahdollisuus avata valitus uudelleen oli käytettävissä myös tulevaisuudessa.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hän lähetti aluksi henkilöllisyystodistuksensa väärästä sähköpostiosoitteesta ja korjasi tämän virheen, mutta ei saanut vastausta. Useiden sähköpostien jälkeen kasino hyväksyi asiakirjat ja pyysi muutaman päivän aikaa toimenpiteiden suorittamiseen. Lopulta tarkastus saatiin onnistuneesti päätökseen ja valitus ratkaistiin.

Espanjalainen pelaaja ilmoittaa, ettei hän ole saanut luottoa tai bonusta rulettiturnauksesta, vaikka hän on pelannut useita kertoja, mikä johti 1600 € tappioihin. Valituksesta huolimatta ongelmaa ei ole ratkaistu lähes 14 arkipäivän viestinnän jälkeen kasinon asiakaspalvelun kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 6677 puntaa ja hänelle ilmoitettiin, että se maksettaisiin maanantaina. Asiakirjojen lähettämisen ja tarkistamisen jälkeen hänen kotiutuksensa viivästyi, koska kasino ilmoitti, että hänen tilinsä oli vahvistuksen alla. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa kotiutusprosessista ja kehottanut kärsivällisyyteen, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin, mutta hänen äskettäin merkittävä voitto viivästyi huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut vahvistusprosessit. Kuusi viikkoa oli kulunut ilman maksua, ja pelaaja sai toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta käsitellyt maksun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa XL Casinolta suuremman voiton jälkeen. Vaikka tarvittavat vahvistusasiakirjat toimitettiin useita kertoja, pelaajan tili pysyi estettynä, mikä esti pääsyn verkkotukeen, ja heiltä pyydettiin edelleen samoja tietoja. Valitus ratkaistiin, koska tiimimme ei pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili keskeytettiin kasinon turvallisemman pelaamisen tiimin toimesta, eikä hänen 17 900 punnan arvoisten voittojen nostoja käsitelty. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois sisarkasinolta, Amber Spinsiltä, mutta väitti, ettei se johtunut uhkapeliongelmasta. Otimme kasinon yhteyttä saadaksemme vastauksen, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme luokittelemaan valituksen "ratkaisemattomaksi".

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Huolimatta lukuisista puheluista asiakaspalveluun ja kahdesta eskalaatiosta, pelaajan asiakirjoja ei kuitenkaan ollut vahvistettu eikä kotiutusta ollut käsitelty 10 päivän kuluttua. Pelaaja ei voinut käyttää jäädytettyä tiliään, koska hänet suljettiin pois toisesta linkitetystä kasinosta. Lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutusta viiden työpäivän sisällä. Pelaaja sai kuitenkin lisätarkistuspyynnön, mikä aiheutti hämmennystä. Lopulta ongelma ratkesi ja pelaaja sai kotiutuksen.