Meksikolainen pelaaja koki vaikeuksia vetäytyä kasinolta. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että joitain KYC:n asiakirjoja puuttui. Pelaaja ilmoitti meille, että asiakirjoja paranneltiin, mutta nostopyyntö oli käsittelyssä. Kasino ilmoitti meille, että pelaajalle maksettiin 100 $ oikeutettua pelaamista ilmaisella pelimerkillä, joka maksettiin, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten valitus lopulta hylättiin.
Olen halunnut tehdä kotiutuksen kuukauden ja ne aina peruuttavat sen, tilini on jo hyväksytty, mutta silti kieltävät noston, lähetän sähköpostin ja joudun odottamaan 72 tuntia ja sitten vielä 72 tuntia ja näin he ota se, mutta he eivät koskaan ratkaise mitään puolestani.
Rakas Rishii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Milloin viimeksi pyysit kotiutusta kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinotuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta, koska kerran minulle kerrottiin, että en voi tehdä nostoja, koska tarvitsin todisteen osoitteestani, joka on nimessäni ja että kun tämä vaatimus on täytetty, voin nostaa tuloni, ja lähetin sen heille pdf-muodossa. ja kuvaformaatissa , mutta ei edes sillä tavalla, koska joka kerta kun joku tuli minulle, he toistivat minulle samaa, hassuinta on se, että kun tein talletuksen, se ei ollut ollenkaan monimutkaista, päinvastoin se oli hyvin yksinkertaista, minä en ymmärrä, näyttääkö se kasinodokumentaatiossani hyväksytyltä vai validoidulta
Tarjosiko kasino mitään selitystä sille, miksi asiakirjojasi ei hyväksytä?
Voisitko lähettää viestin (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Royal ace casino, jos olet vastaanottanut ja hyväksynyt asiakirjat, kasinotilan kohdalla näytän olevani "HYVÄKSYTTY", mutta se ei edes salli minun tehdä kotiutusta
Ja ei, he eivät kerro minulle, miksi en voi vetäytyä
Paljon kiitoksia, Rishii, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rishii,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Royal Ace Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi pelaajan osoitteen todisteena toimittamat asiakirjat hylättiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Katsoin ja pelaajatililtäsi Rishii puuttuu pari tarpeellista tietoa. Mene live-chat-asiakaspalveluun ja kerro heille, että haluat suorittaa KYC:n, he kysyvät sinulta pari tietoa tilisi vahvistamiseksi. Tarvitaan myös todiste osoitteesta, yleensä äskettäisen sähkölaskun muodossa. Kun olet saanut nämä asiat kuntoon, kerro siitä minulle täällä, niin katson, mitä voin tehdä viedäkseni peruutuksen läpi puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvää huomenta kyllä kiitos, pari tuntia sitten lähetin ne uudelleen ja ne oli jo hyväksytty, mutta olin lähettänyt samat vaatimukset jo 5 kertaa päivää aiemmin, muuten minulla on pyytänyt nostoa tarkastelun alla, mutta tunnin kuluttua pyydä kasinon JOHTAJA Pyydän nostoa tililtäni 500 USD ja olet jo saanut sen, miten se on mahdollista?
Hyvä Royal Ace Casino, kiitos nopeasta vastauksesta ja pelaajan tilin tarkistamisesta.
Hyvä Rishii, voitko tarkentaa, onko tilisi vihdoin vahvistettu?
Ymmärsinkö oikein, että pyysit uutta 500 USD:n kotiutusta ja kasino on jo hyväksynyt sen? Voisitteko kertoa, mikä on alkuperäisen 2 500 USDC:n nostopyyntönne nykyinen tila?
Terveiset,
Natalia
Kolme päivää on kulunut siitä, kun pyysin nostoa, ja otan uudelleen yhteyttä kasinoon, ja he kertovat minulle, että nostoa ei hyväksytty, koska minulla ei ole tilihyväksyntää, mutta he ovat jo hyväksyneet ja vahvistaneet minut noin 5 kertaa ja toisen kerran vaihdoksen vuoksi. he kysyvät minulta asiakirjojani, oli erittäin huono päätös pelata ROYAL ACE CASINOssa
Vastauksena Natalian kommenttiin, ei Natalia, en nostanut 500 USD, se oli sama Royal Ace Casinon henkilökunta, joka nosti sen, nostoni on edelleen hyväksymisprosessissa, vaikka pyysin sitä ennen kuin he nostivat 500 USD tililtäni, on stressaavaa joka kerta, kun kasinon henkilökunta noudattaa pyyntöäni, koska se alkaa tyhjästä jokaisen SUPER TÄHIEN SPESIALISTin kanssa, mikä huono kokemus
Hyvä Rishii, oletko ladannut osoitteesi KYC:n suorittamista varten? Mainitsit jo, kun kollegani Tomas hoiti valituksen, mutta koska kasinon edustaja sanoi, että se puuttuu, voisitko ladata sen uudelleen?
Mitä tarkoitat tästä 500 USD:stä "kasinomateriaali nosti sen"?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Vahvistamme vain, että maksimi rahaksi otettavissa oleva summa 100 dollaria pelissä ilmaismerkillä voiton hetkellä sekä 13 dollarin tilin vahvistustalletus maksettiin 26. toukokuuta. Blockchain Explorer näyttää siirron olevan valmis.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvä Royal Ace Casino, kiitos vastauksesta.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
