KotiValituksetRox Casino - Pelaajien nostopyyntöjä hylätään jatkuvasti.
Rox Casino - Pelaajien nostopyyntöjä hylätään jatkuvasti.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 400 zł
Rox Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
29.11.2023
|
Ratkaistu : 20.12.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Puolalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden, mutta kaikki pyydetyt nostot hylättiin, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja tarkistettavaksi. Pyydetyt maksutavat sisälsivät Jetonin ja pankkitilin, jotka molemmat evättiin ilman selitystä. Useiden viestien jälkeen kasino oli kehottanut pelaajaa nostamaan varmennetulle tilille ja syöttämään tilinumeron ilman välilyöntejä. Pelaaja vahvisti, että kasinon kanssa oli päästy sopimukseen ja kaikki maksut oli vastaanotettu. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Tämä vedonvälittäjä on vitsi. Olen yrittänyt nostaa sieltä rahaa yli kuukauden. He hylkäävät kaikki pyydetyt nostot. Olen kyllästynyt käsittelemään niitä. Talletin rahaa Jetonin kautta, mutta he eivät tietenkään halua maksaa minulle siitä rahaa. Tietenkin he hylkäävät sen myös pankkitilille. Olen jo lähettänyt heille miljoona asiakirjaa tarkistettavaksi, ja tietysti he myös hylkäävät ne. Maksuhakemuksen hylkäämisen jälkeen sähköpostiin, jossa kysyttiin, miksi se hylättiin, ei tietenkään vastattu. Pyydän väliintuloa. Haluan vain maksaa minulle kuuluvat rahat jetonista, mutta se on mahdotonta tässä yrityksessä.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Jos kasinolta saat jotain asiaan liittyvää vastausta, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
He hyväksyivät kaikki asiakirjat ja minä jopa määräsin maksun kerran tammikuussa, mutta nyt he hylkäävät kaiken. Tammikuussa en voinut nostaa rahaa jetonista, koska heillä oli väitetysti vika, mutta nyt, melkein vuoden jälkeen, he eivät halua maksaa minulle jetonista uudelleen, koska heillä on... jälleen vikoja. He eivät myöskään halua maksaa rahaa pankkitililleni, vaikka lähetin heille kaikki asiakirjat, he hylkäävät ne tuntemattomista syistä. Tällä vedonvälittäjällä on aina ongelmia kaiken kanssa. Varmistuksen osalta lähetin heille henkilökorttini molemmat puolet, selfien, sähkölaskun, tiliotteen jne. En muista enempää. He ovat aina alhaisia, he ovat aina sairaita, he kieltäytyvät silti kaikista maksuista. Halusin heidän lähettävän minulle rahaa Revolutiin ja lähetin heille asiakirjan, joka vahvisti, että se oli minun tilini, ja tietysti mitä? Hylätty maksupyyntö.
Tässä on vahvistus siitä, että jetonin maksu hyväksyttiin, mutta se peruutettiin toimintahäiriön vuoksi:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Nyt he ovat poistaneet jetonin talletus- ja kotiutusvaihtoehdoista. Lähetin heille tiliotteen tilistä, jolle haluan nostaa rahat, mutta tietenkään he eivät silti pidä siitä. Kaikki nostopyynnöt hylätään. En ole joutunut olemaan tekemisissä näin toivottoman vedonvälittäjän kanssa moneen kuukauteen, mikä vaikeuttaa maksamista.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Hei rakas pelaaja ja Casino Gurun edustaja! Pelaajan tulee tehdä nosto tilille ******50, joka on jo vahvistettu. Huomaa, että tilinumero on syötettävä ilman välilyöntejä. Tai tilille ******47, mutta se on myös ensin tarkistettava lähettämällä tiliote. Lisäapua varten hän voi ottaa yhteyttä tukichatiin, joka toimii 24/7.
Parhain terveisin,
Rox Casino!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Pääsin heidän kanssaan sopimukseen ja he lopulta maksoivat minulle kaiken. Kiitos Tomas avustasi. Valitus voidaan sulkea ja merkitä ratkaistuksi. Kiitos jälleen :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä