Australialainen pelaaja kohtaa nostoongelmia huolimatta siitä, että hänellä on vahvistettu tili 40 000 AUD:lla. Käytettävissä olevat kotiutustavat eivät täsmää talletustavan kanssa, ja kasino on estänyt muut talletustavat. Pelaajan yrityksiä kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta estävät kielimuurit.
Talletin vain rahani, en käyttänyt bonusvaroja tai ilmaiskierroksia. Olen kerännyt tililleni 40 000 AUD:n summan.
Tilini on vahvistettu onnistuneesti - talletuksissa käytetty maksutapa oli luottokortti.
Kasinolla ei ole mahdollisuutta kotiuttaa luottokortilla tai pankkisiirrolla - vain sticpay ja krypto.
Minua pyydettiin suorittamaan nosto kryptolla, minkä tein – tämä nosto hylättiin, koska se erosi talletusmenetelmästäni.
Kysyin, kuinka tehdä kotiutukseni, jos luottokortilla tai pankkisiirrolla ei ole nostovaihtoehtoa, ja vastaukseni on jätetty huomiotta.
Kun kirjaudun tililleni, kasino on estänyt muut talletustavat, joten en voi tehdä kryptotalletusta, jotta kotiutukseni maksetaan.
He ovat myös estäneet kolikkopelien käytön tililläni virheilmoituksella, joka osoittaa, että he eivät voi avata tilejä maastani. Heidän käyttöehtonsa osoittavat, että tilit Australiasta ovat sallittuja.
Live-chatin käyttäminen heidän verkkosivustollaan on saatavilla vain turkkiksi, ei englanniksi - he eivät salli käännösohjelmiston käyttöä, on kirjaimellisesti mahdotonta saada vastausta kyselyyni.
Kiitos avustasi, en toivottavasti saa varojani nähtyäni toisen arvostelun, mutta arvostan apuasi.
Hyvä sähköhullu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos,
En ole tehnyt onnistuneita nostoja tältä sivustolta, tämä on ensimmäinen kotiutusyritys.
Voin vahvistaa, että en ole koskaan käyttänyt mitään bonusta tällä sivustolla, olen pelannut vain omilla varoillani.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Paljon kiitoksia, Electrojunkie, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Electrojunkie, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Roku Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko auttaa pelaajia kotiutusyrityksissä, jotta he voivat vastaanottaa voittonsa.
Kiitos!
Haluan huomauttaa, että kun yritin avata sivustoa tänään, sain tämän viestin.
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Hei Haluan huomata, että ensimmäinen 100 dollarin nosto on vastaanotettu. Haluaisin pitää tämän valituksen avoinna, kunnes jäljellä olevat varat on maksettu?
En ole vieläkään saanut vastauksia kasinolta itseltään.
Kiitos avustasi.
Hyvä Electrojunkie , voitko vahvistaa, onko nosto onnistunut? Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Peter,
Olen vastaanottanut ensimmäisen kotiutukseni, mutta kasinolta ei ole tullut mitään, enkä ole ottanut yhteyttä kasinolta. Sivuston mukaan kotiutusrajat ovat 10 000 dollaria päivässä, mutta kaikki nostopyynnöt hylätään ilman syytä.
Ovatko he vastanneet tiedusteluusi?
Hyvä Electrojunkie , olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöön, mutta en ole saanut vastausta. Annan heille 7 päivää aikaa vastata, ja jos heiltä ei tule mitään, lopetan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
