Argentiinalainen pelaaja talletti 8000 pesoa ja pyysi myöhemmin 6770 peson kotiutusta. Kasino pyysi lisädokumentteja ja on sittemmin hylännyt noston useita kertoja ilmoittamatta syytä. Kasino maksoi lopulta pelaajalle ja sulki hänen tilinsä, joten katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tein 18. kesäkuuta kaksi talletusta astropayn ja skrillin kautta yhteensä 8000 pesoa, panostin ja nostohetkellä ainoa käytettävissä oleva tapa oli btc.
Pyysin ensimmäistä nostoa 22. kesäkuuta yhteensä 6770 Argentiinan pesoa, kasinolta minulle ilmoitettiin, että Argentiinassa vain nosto BTC:n kautta on mahdollista, asetan lompakkoni vastaanottamaan mainitun krypton, pyydän sitä ja se on edelleen käynnissä.
Kesäkuun 29. päivänä väitän, että mainittu nosto ei saapunut, sen mukaan, mitä minulle kerrottiin, että minun piti lähettää ylimääräisiä asiakirjoja. Lähetin heille pyynnön, toistan pyynnön, 2 päivää myöhemmin he lähettivät minulle sähköpostin, että koska kotiutukseni oli yksi suurimmista, heidän pitäisi jatkaa tutkimista (se on 24 dollaria!!!).
Minua pyydetään lähettämään pankkikuitti, josta näkyy tuloni, lähetän sen.
Heinäkuun 4. päivänä minua pyydetään lähettämään kuvakaappaus lompakosta, johon nosto saapuisi, lähetän sen.
Heinäkuun 5. päivänä he hylkäsivät vetäytymiseni uudelleen, pyydän heiltä tukea, mikä on syynä, eivätkä he kertoneet minulle mitä tapahtui, he vain pyysivät minua pyytämään sitä uudelleen.
Tänään, 6. heinäkuuta, he lähettivät minulle sähköpostin, että he hylkäsivät noston uudelleen, he eivät anna minulle mitään selityksiä ja pidän vilpittömästi, että rahat menetettiin, mutta halusin kertoa teille, jotta muut käyttäjät eivät joutuisi samaan tilanteeseen.
Jos voit lähettää minulle sähköpostin, välitän kaikki minulle lähettämäsi sähköpostit. Nämä ovat todisteet minulla.
Hyvä vanesaaltero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica, puhuin jälleen tuen kanssa ratkaistakseni sen ja kerroin heille, että jätän kasinosta huonon arvion heidän sivulleen... Sen jälkeen sain noston ja sitten ilmoituksen, että he eivät hyväksy lisää pelaajia Argentiinasta siksi he sulkivat tilini. Joten se korjattiin.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki voittosi on maksettu ennen kuin kasino sulki tilisi? Kerro minulle sitten.
Koska kasino maksoi kaikki voittosi ennen tilisi sulkemista, emme voi tehdä muuta. Muista, että Rivalry Casinon käyttöehtojen mukaan:
10.2. Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan sulkea tilisi ja irtisanoa nämä käyttöehdot kanssamme (muista näiden ehtojen sisältämistä ehdoista huolimatta) ilmoittamalla sinulle kirjallisesti (tai yrittämällä ilmoittaa) käyttämällä yhteystietojasi. . Jos lopetamme tällaisen irtisanomisen, hyvitämme tilisi saldon 10.3 kohdan mukaisesti niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista pyynnöstäsi.
Kasinolla on oikeus sulkea tilisi, jos he maksavat sinulle tilisi saldon. Koska tämä ehto täyttyi, ongelmasi voidaan nyt katsoa ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
