Valitettavasti emme voi viedä asiaa eteenpäin, koska kasino lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Se esitti joitain syytöksiä siitä, että pelaaja loi useita tilejä, mutta siihen ei ollut liitetty päteviä todisteita. Emme voi tutkia tapausta tarkemmin, koska kasinon puolelta puuttuu todisteita, ja ilman sen yhteistyötä emme voi päätyä tiettyyn johtopäätökseen.
Koska pelaajan tili oli estetty, hän ei myöskään voinut antaa meille lisätietoja heidän tapahtumahistoriastaan.
Tämä tapaus suljetaan ratkaisemattomana.
Hyvä nadimhoque9, ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Unfortunately, we cannot move forward with this case since the casino stopped responding to our questions. It provided some accusations of the player creating multiple accounts, but there was no valid proof attached. We cannot investigate the case further, since there's a lack of proof from the side of the casino, and without cooperation from its side, we cannot come to a certain conclusion.
Since the player's account was blocked he was not able to provide us with more information regarding their transaction history either.
This case will be closed as unresolved.
Dear nadimhoque9, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automaattinen käännös: