Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut toistuvia viivästyksiä kasinosivustolta kotiuttamisessa huolimatta maksun hyväksynnän valmistumisesta. Viestintä kasinon kanssa tarjosi vain uusia odotusaikoja eikä varsinaista ratkaisua. Yritimme ratkaista ongelman esittämällä pelaajalle useita selventäviä kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Kun valitsin ensimmäisen kerran kotiutukseni sivustolta, minulle kerrottiin, että se olisi 5 päivää. Näin ei ollut. Sitten minulle kerrottiin, että hyväksyntöjen tekemiseen on seitsemän arkipäivää. Ne päivät menneet ja kun yritin eskaloida, sain suurimman juoksun. edestakaisin osastolta. Talousosasto vakuutti minulle, että kun hyväksynnäni on tehty, he lähettävät maksuhyväksynnän on käsitelty JA heille annettiin toinen viivytystaktiikka. "Se lähetetään 2-3 päivässä" se on aina odotusaika 24-48 tuntia eikä koskaan varsinaista ratkaisua. Maksuja ei ole vieläkään saatu
Hyvä amandaturner4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
