PlayOJO Casino -arvostelu

Manitobalainen pelaaja oli ilmoittanut, että PlayOJO tarjosi 10 % cashbackia tappioista, mutta peruutti tarjouksen, kun oli maksun aika. Huolimatta useista tappioista ja pelaaja harkitsi itsensä sulkemista useita kertoja, he olivat jatkaneet pelaamista odottaen cashbackia. Pelaaja väitti, että kasino oli heille velkaa tuhansia dollareita. Tarkasteltuamme perusteellisesti toimitetut todisteet havaitsimme, että kiistanalaisen kuukauden rahanpalautusbonuksesta ei ollut erityistä lupausta. Selvennettiin, että bonukset olivat kasinon hyvän tahdon ele, eikä niitä taattu. Valitettavasti emme voineet auttaa pelaajaa saamaan odotetun bonuksen.

Kenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja selitti tavanomaisen nostoprosessin, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Casino Gurulle, mutta ei saanut luvattuja 100 ilmaispyöräytystä. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Valituksen jälkeen pelaaja vahvisti yrittäneensä aktivoida ilmaispyöräytyksiä vain kerran ja oli myös ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Lopulta ongelma ratkesi, koska pelaaja oli saanut 100 ilmaiskierrostaan ja kasino oli vastannut hänelle live-chatissa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Thüringenin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Keskusteltuaan ongelmastaan reklamaatiotiimin kanssa selvitettiin, että pelaaja ei ollut onnistuneesti nostanut aiemmin, eikä vahvistettu, oliko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen tai oliko hän kerännyt voittonsa aktiivisella bonuksella. Pelaaja ilmoitti kuitenkin myöhemmin, että hänen rahansa oli maksettu. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Intialaisen pelaajan voitot poistettiin Playojo-tililtä ja hänen toinen nosto 101500INR 50826INR:n talletuksesta oli hylätty epäselvistä syistä. Pelaaja oli väittänyt, ettei ollut käyttänyt bonuksia ja oli pyytänyt pätevää syytä voittonsa takavarikointiin. Olimme ottaneet yhteyttä Playojoon saadaksemme lisätietoja ja he olivat maininneet syyksi Fraud Bets/Opposite Betting -vedonlyönnin, mikä oli heidän ehtojensa rikkomista. Huolimatta siitä, että pelaaja väitti, ettei hän ollut osallistunut sellaiseen toimintaan, hän pyysi lopulta valituksen lopettamista uupumuksen vuoksi. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä.

Irlantilainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä kerran ja häntä pyydettiin uudelleen prosessiin, mikä oli viivästyttänyt hänen kotiutusta. Valitustiimi oli selittänyt KYC-prosessin tärkeyden ja tavanomaisen henkilöllisyyden tarkistamisen vuosittain. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Ilman pelaajalta suoraa vahvistusta ongelman ratkaisusta olimme kuitenkin joutuneet hylkäämään valituksen. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja valitus oli suljettu "ratkaistuksi".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja talletti 100 dollaria saadakseen 100 ilmaispyöräytystä kampanjan mukaisesti. Kierroksia ei kuitenkaan alun perin jaettu. Kun hän tavoitti kasinon, hän sai pyöräytykset, mutta väärästä pelistä. Ilmoitettuaan tästä ongelmasta kasino poisti nämä pyöräytykset eikä vastaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa 200 punnan voittoja osoiteongelmien vuoksi, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja. Myös tukisähköpostiin lähetettyihin avunpyyntöihin ei ole vastattu. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan, ja he ilmoittivat meille pelaajan tilin vahvistuksen suorittamisesta, jotta he voisivat pyytää kotiutusta. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan nämä tiedot, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme. Viestinnän puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinolle, mutta varat näyttävät kadonneen, koska tiliä ei ole koskaan luotu. Kasino ilmoitti meille, että puuttuva talletus olisi pitänyt palauttaa pelaajan maksutavalle 21.12.2022. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britannian pelaaja on toimittanut kaikki vaadittavat asiakirjat KYC: lle. Valitettavasti vahvistus epäonnistui. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on käytetty ennen vahvistusprosessin päättymistä.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen pelaaja sai voittonsa, mutta pankki otti nostomaksun. Koska ei ole mitään tutkittavaa, pidämme tapausta ratkaistuna.