PlayJonny Casino-arvostelu

Ontariolaisella pelaajalla oli pysyvästi estetty tili, josta takavarikoitiin 82 500 Kanadan dollarin voitot, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja vireillä oli kotiutus. Hän ei pystynyt kirjautumaan sisään uudelleen eikä saanut selitystä tilien jäädyttämiselle tuelta. Kasino väitti, että tili oli estetty ja voitot takavarikoitu, koska KYC-vahvistusprosessia ei ollut suoritettu loppuun, minkä pelaaja kiisti ja väitti toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä. Tarkistettuamme kaikki todisteet totesimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja suljimme valituksen hylätyksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, jos hän oli eri mieltä lopputuloksesta.

Espanjalainen pelaaja kertoi kasinon takavarikoineen hänen varansa ilman selitystä ja kieltäytyi antamasta yksityiskohtia päätöksestä. Pelaaja väitti keränneensä voittoja kasinopeleistä ja urheiluvedonlyönnistä käyttämättä bonusta ja oli suorittanut täyden KYC-vahvistuksen. Kasino sulki pelaajan tilin ja takavarikoi voitot väitettyjen käyttöehtojen rikkomusten ja petollisten toimien perusteella, mutta ei toimittanut tarkkoja todisteita. Valitustiimi sulki valituksen, koska urheiluvedonlyöntiin liittyvät ongelmat eivät kuuluneet heidän avun piiriinsä.

Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 500 euron voittojaan pankkikorttinsa vahvistusongelmien vuoksi, sillä kortissa ei ollut hänen nimeään. Hän oli toimittanut useita virallisia asiakirjoja, mutta kortit hylättiin jatkuvasti useista syistä. Tutkimuksen jälkeen kasino löysi epäjohdonmukaisuuksia ja mahdollista peukalointia pelaajan toimittamissa asiakirjoissa, mikä esti pankkikortin omistajuuden vahvistamisen. Koska KYC-menettelyjen edellyttämää voimassa olevaa vahvistusta ei toimitettu, kasinon päätös hylätä nosto pysytettiin voimassa. Valitus suljettiin valitustiimin hylkäämänä.

Romanialainen pelaaja oli voittanut 15 400 RON, mutta hänen tilinsä suljettiin kasinon väitettyä heidän tiliotteensa olevan väärennetty, mikä johti voittojen takavarikointiin. Vaikka pelaaja oli vastaanottanut 1 750 RON 3 889 RON talletuksestaan, hän odotti edelleen jäljellä olevia varoja ja koki jatkuvia viivästyksiä. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä voittojen takavarikoinnista ja pelaajan vaatimusten oikeellisuudesta, mutta aluksi ei saanut vastausta. Avattuaan valituksen uudelleen kasino esitti todisteita, joiden mukaan pelaaja oli käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapoja rikkoen heidän käyttöehtojaan, ja vahvisti, että kaikki talletukset oli palautettu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja havaitun rikkomuksen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, kun kasino esitti todisteita pelaajan käyttäneen kolmannen osapuolen maksutapaa. Valitus hylättiin myöhemmin.