Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Ongelma ratkaistiin.
He sanovat jatkuvasti, että osoitteeni ei ole asiakirjoissa, jotka lähetin tarkistettavaksi. Olen lähettänyt kaksi erilaista sähkölaskua, molemmat osoitteeni kanssa
Rakas Colleen,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että tämä on oikea kasinosivusto https://www.playcroco.com/ ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tämä on ainoa ongelma
Kaikki muut henkilötiedot on lähetetty
Paljon kiitoksia, Colleen, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kollega,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua PlayCroco Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko tarkentaa, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Pyydämme PlayCroco Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä kollega,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru