Hei,
Tarkasteltuani pelaajatiliä ja tapahtumahistoriaa, voin vahvistaa, että tiedot 900 € panossummasta olivat virheellisiä. Se oli laskuvirhe.
Pahoittelut väärinkäsityksestä.
Nostopyyntöjen osalta voin vahvistaa, että nosto 12. päivä peruuntui 16. päivänä, koska tapahtumaa ei voitu suorittaa loppuun maksupalveluntarjoajan kanssa.
Varat hyvitettiin takaisin pelaajatilille, ja ne ovat edelleen siellä.
Viimeisin nostopyyntö 19. päivästä käsiteltiin onnistuneesti 21. päivänä, kun kaikki pyydetyt asiakirjat oli tarkistettu ja yllä mainittu virhearvio vedonlyönnistä selvitetty.
Pelaaja voi tehdä uuden nostopyynnön pelitilillä jäljellä olevista varoista.
Tapaus on siis ratkaistu puolestamme.
Ystävällisin terveisin,
Hallinto
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Automaattinen käännös:
