Planet Spin Casino -arvostelu

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa Planetspinistä kolme viikkoa ennen tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Huolimatta siitä, että kasino lähetti passilla varustetun selfien 31. heinäkuuta, se ei ollut vastannut lisätiedusteluihin, joten pelaaja ei saanut päivityksiä voitoistaan. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa ratkaisun saamiseksi, mutta kohtasi toistuvia epäonnistumisia vastauksen saamisessa, mikä lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen ja sen toiminnan ilman voimassa olevaa lisenssiä vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Planet Spin Casino -tililleen, mutta hän ei voinut kirjautua sisään sen jälkeen, koska hänen tilinsä oli poistettu käytöstä. Huolimatta yrityksistään pyytää kasinoa apua, hän ei ollut saanut vastausta. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta myös epäonnistuimme. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino otti meihin yhteyttä, ja valitus avattiin uudelleen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten ja pyytänyt varojensa nostoa/palautusta, mutta kasino ei ollut käsitellyt maksua. Huolimatta useista kasinolle annetuista muistutuksista ja laajennuksista, he eivät olleet vastanneet tai toimittaneet päivityksiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin jälleen "ratkaisemattomaksi". Valitus päivitettiin myöhemmin, jotta se ratkaistiin onnistuneesti sen jälkeen, kun päivitykset oli saatu soittimelta.

Ranskalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen 2700 euron voiton jälkeen noudattaen kaikkia bonussääntöjä. Huolimatta ensimmäisistä onnitteluista talousosastolta, peruutusta ei ollut vahvistettu luvatulla tavalla. Pelaajalla oli odottava nostosaldo 1500 euroa ja saldo 500 euroa. Talousosasto oli lopettanut vastaamisen hänen tiedusteluihinsa 9.11.2023 lähtien. Sen jälkeen, kun uusi valitustiimin jäsen otti pelaajan valituksen käsiinsä, kasinoa oli kutsuttu selittämään heidän puolensa tilanteesta. Tämän jälkeen kasino käsitteli maksun ja pelaaja vahvisti viimeiset 500 euroa vastaanottaneensa, mikä ratkaisi ongelman.