Saksalainen pelaaja, joka oli saanut pelikiellon OASIS:n kautta, deaktivoitiin, kun hän yritti pyytää rahanpalautusta Pinocasinolta. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaajan tiedustelut hylättiin, ja hän toivoi ratkaisevansa ongelman ilman oikeudellista osallistumista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hei, olen pelannut Pinocasinossa jonkin aikaa, vaikka olen bannattu OASIS:n kautta. Halusin ottaa yhteyttä tukeakseni ja pyytää hyvitystä, koska on laitonta, että tämä kasino ei ole suorittanut tarkastuksia. Myöhemmin tilini poistettiin kokonaan käytöstä, ja joka kerta, kun yritän ottaa yhteyttä, minusta harhautuu. En halua ottaa asianajajaa tai rahapeliviranomaista mukaan, koska uskon, että tämä voidaan ratkaista henkilökohtaisesti.
Hyvä nicofreitag38,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut. Huomaa, että PinoCasinolla on Malta Gaming Authorityn (MGA) myöntämä lisenssi, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä OASIS-selvitysrekisteriin, joka koskee Saksassa lisensoituja kasinoita. Tästä syystä kasinon järjestelmä ei voinut automaattisesti tunnistaa sinua itsesuljetuksi, ja kasino sai tietoonsa uhkapeliongelmastasi vasta, kun kerroit siitä heille suoraan.
Auttaaksesi lisää, voitko selventää seuraavaa:
Milloin ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmastasi ja pyysit itsesulkemista? Jos mahdollista, lähetä minulle sähköposti tilin sulkemispyyntösi kanssa osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kuinka kauan kasinolla kesti estää tilisi pyyntösi jälkeen?
Tehtiinkö talletuksia itsesulkupyyntösi ja varsinaisen tilin sulkemisen välillä?
Vastauksesi auttavat meitä arvioimaan tapauksesi perusteellisesti. Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
