Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja voitti yli 2500 dollaria, mutta kasino peruutti liiketoimet ja väitti liiallisesta bonuskäytöstä voittojen takavarikoimiseksi. He palauttivat vain alkuperäisen talletuksen. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja käytti toista peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä tekemättä talletusta välissä, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Totesimme, että valitus oli aiheeton, koska pelaaja ei noudattanut kasinon bonussääntöjä.
Voitin yli 2500 dollaria pelaamalla tällä sivustolla, ja kun yritin nostaa rahaa, he peruuttivat tapahtumani ja käyttivät managerin nostoa ottamaan rahani kokonaan. Tuki väitti, että käytin liikaa bonuksia, mutta kirjauduin sivustolle 8. kesäkuuta ja käytin bonuksen, jonka he lähettivät minulle sinä päivänä aloittaakseni. He antoivat pienen talletukseni takaisin, mutta siinä se.
Rakas Mikeriddiculous,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
He väittävät, että tein niin, mutta sen perusteella, mitä voisin kertoa, se oli ensimmäinen kerta, kun pääsin tälle sivustolle, vaikka tapahtumalokini meni taaksepäin. Oheisesta kuvasta näet, että lunastin bonuksen 6-8-2024, mutta tämä on ensimmäinen tapahtumani. Tiedän, että tämä sivusto on osa sivustoryhmää ja olen pelannut muilla aiemmin, mutta ajattelin, että ne ovat erillisiä. 
kaikki viestintä tapahtui sivuston live-chatin kautta, mutta vain kerran he esittivät vaatimuksensa ja kerroin heille, että he olivat täynnä sitä.
Paljon kiitoksia, Mikeriddiculous, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kuulostaa hyvältä, jos voin tehdä jotain muuta auttaakseni, kerro minulle.
Hei Mikeriddiculous,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Palace of Chance Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän kiistanalaiset voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot/todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kaikki todisteet, joita minulla on, sisältyvät väitekommentteihin ja alkuperäiseen raporttiin, jos tarvitset kopiot sinulle lähetetyistä henkilöistä, voin tehdä sen ilman ongelmia.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen ja valitettavasti vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletuksen/pelin välissä. Tässä tapauksessa voitto on 2. peräkkäinen ilmainen pelimerkki ilman talletushistoriaa ennen palautustalletusta. Suurin 100 dollarin kotiutus ei kelpaa kotiutukseen.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Palace of Chance
Se on mukava ominaisuus nähdä kasinon vastaukset. Olen kiinnostunut tietämään, osoittavatko asiakirjat tämän, koska heidän sivustonsa ei osoittanut minulle, että minulla olisi aiemmin käytetty bonuksia. Outoa myös, että heidän järjestelmänsä sallisi minun yrittää kotiuttaa, jos en ole kelvollinen, puhumattakaan pienestä huijauksesta, joka lähettää minulle bonuksia joka päivä ja piilottaa bonusten käyttösäännöt talletuksella käyttöehdoissa. Jos he ovat oikein, hyväksyn sen täysin, mutta he nostavat nämä valitukset itseään vastaan avoimuuden puutteen ja postilaatikkoni bonuksen vuoksi.
Rakas Mikeriddiculous,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi - valitettavasti, vaikka se olisikin paras vaihtoehto, jos kasinoilla olisi tällaiset säännöt järjestelmän toimeenpanossa, se ei ole alan standardi. Kaikki pelaajat ovat velvollisia lukemaan ehdot ja noudattamaan niitä, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi. Kasinon sääntöjen mukaan jokaisen pelaajan on tehtävä vähintään yksi talletus ilman talletusbonuksia, eikä tämä ehto täyttynyt. Löydät sovelletun säännön TÄÄLTÄ - osio SÄÄNNÖT - Ei talletusbonukset (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset), kohta 18.). Lisäksi kasinot voivat rajoittaa bonuksiaan parhaaksi katsomallaan tavalla, ja me puhumme kasinon antamasta ilmaisrahasta. Jos kasino tarjoaisi pelaajilleen vain ilmaista rahaa, mikä tarkoittaisi, että pelaajat voisivat vain voittaa ja kotiuttaa voitot, ei sen palveluiden tarjoamisessa olisi mitään järkeä. Siksi ja koska se ei ole Fair Gambling Codex -säännöstön vastainen, hyväksymme kasinon päätöksen. Sinulla ei ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin (jotka olisivat olleet 100 dollaria, koska kyseessä oli talletusvapaa bonus), koska tiedot osoittavat selvästi, että olet kerännyt kiistanalaiset voitot toisesta ilman talletusta koskevasta bonuksesta tekemättä talletuksia niiden välillä (ensimmäinen - kuponki "35CHANCES"/$35 - lunasit ja käytit noin kuukautta ennen voittajaa). Koska talletuksesi palautettiin, kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Nick ja Palace of Chance todisteiden toimittamisesta ja yhteistyöstänne.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
