Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt $2500 kotiutusta seitsemän viikkoa sitten voitettuaan "ei sääntöjä" -bonuksella. Huolimatta kaikkien tarkastusten suorittamisesta ja hyväksymisestä, maksua ei ollut vastaanotettu, eikä asiakaspalvelu ollut onnistunut nopeuttamaan tai eskaloimaan ongelmaa luvatulla tavalla. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vastaanotti maksun. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
9.6.24 käyttämällä "ei sääntöjä" -bonusta voitin yli 2500 dollaria ja pyysin kotiutusta. Kaikki tarkastusasiakirjat täytettiin ja hyväksyttiin samana päivänä. Kotiutus hyväksyttiin 20.6.24, jolloin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että näen maksun pankkitililläni pian. En ole vieläkään saanut maksua. Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa useaan otteeseen, mutta minulle on kerrottu, etteivät he voi tehdä mitään prosessin nopeuttamiseksi. Maksu lähetettiin maksunkäsittelijälle 7.7, jolloin minulle kerrottiin 3-10 arkipäivää. Arkipäivänä 11 puhuin uudelleen asiakaspalvelun kanssa ja minulle kerrottiin, että tapaus siirretään esimiehelle ja se ratkaistaan yleensä 24-48 tunnissa. 24.8.2020 tapausta ei vieläkään ratkaistu, eikä sitä ole siirretty johtajalle luvatusti.
Hei averettec,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Palace of Chance Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos avustasi. Maksu vastaanotettu!!!
Rakas averettec,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
