Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Hyvää huomenta ,
Nimeni on C****** N****** ja minulla on suuri ongelma N1-kasinoalustan kanssa.
Noin 3 viikkoa sitten tein pelattavaksi 1400 euron talletuksen, jonka hävisin. Seuraavana päivänä, sunnuntaina, tein sen uudelleen
1000 euron talletus, jolla onnistuin tekemään noin 4700 euron voittoa. Pyysin nostamaan rahani maanantaina
20.02.23...
Sitten yritys alkoi pyytää minulta asiakirjoja, joita mikään muu yritys ei ollut ennen pyytänyt minulta, kun pyysin nostoa, mutta toimitin ne
ja sitten alkaa kärsimys. Tästä päivästä lähtien on kulunut tasan 3 viikkoa, nosto on edelleen kesken. En saa enkä ole koskaan saanut selkeää vastausta yritykseltä ja heidän tueltaan paitsi että minulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun jotain uutta tulee.
Täytin myös valituslomakkeen, mutta sain jälleen epämääräisen ja tavanomaisen vastauksen.
Auta minua ratkaisemaan tapaus ja maksa rahani.
Vilpittömästi sinun
K***** N*****
Rakas NikolasGou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa, minulta on kysytty järjestyksessä
- yksityiskohtainen selvitys pankkitapahtumista
- Palkkakuitit
- todiste siitä, että iban on minun.
Olen esittänyt kaiken tämän kolmannesta päivästä lähtien ja odotan edelleen rahojani.
Eilen osa rahoistani nostettiin ja minua pyydettiin heti lähettämään uudestaan, että olen ibanin omistaja..
Aihe epäonnistuu, 3 viikkoa ja jatketaan.
Paljon kiitoksia, NikolasGou, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas NikolasGou,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä N1 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei,
Pelaajan tili on jo vahvistettu ja voitot ovat jo hänen pankkitilillä.
Kiitos kasinogurulle hänen arvokkaasta työstään ja ongelman ratkaisemisesta.
Uskon todella, että ilman sinua rahani olisivat edelleen maksamatta...
Pysy kaukana N1-kasinosta äläkä koskaan luota heihin, heidän asiakaspalveluaan ei voida hyväksyä…
Kiitos vielä kerran kasinoguru
Rakas NikolasGou,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan