Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 50 euron kotiuttamisessa bonuksen aktivoinnin jälkeen, koska bonusehdot oli ilmoitettu väärin saksalaisessa kuvauksessa. Kotiutusyrityksen jälkeen kasino kieltäytyi aktiivisen bonuksen vuoksi, ja jopa bonuksen läpi pelaamisen jälkeen nosto evättiin. Pelaajalle jätettiin mahdollisuus peruuttaa bonus, mikä olisi johtanut hänen saldonsa täydelliseen menettämiseen. Koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, valitus päättyi.
Hei,
ongelmani on seuraava:
Luovutin 35€ ja aktivoin 35€ bonuksen kasinopeliin. Saksankielisessä bonuksen kuvauksessa todettiin, että minun täytyy pelata 30 peliä maksimiarvolla 5 € saadakseni bonuksen, kun todellisuudessa minun täytyy panostaa 30 kertaa talletus+bonus eli 30 kertaa 70. Kun huomasin tämän Yritin nostaa 50€ (15€ edellisestä talletuksesta ja 35€ tältä), joka evättiin, koska bonus on edelleen voimassa. Sitten pelasin, kunnes bonus oli poissa ja saldollani oli täsmälleen 50€ ja yritin uudelleen, jotta minut evättiin uudelleen. Koska en voi nostaa tai asettaa vetoja muualle, otin yhteyttä tukeen. He sanoivat minulle, että he voivat peruuttaa bonuksen, mutta saldoni asetetaan 0:ksi. Joten tällä hetkellä minulla on "valinta" menettää 50€ ilman mitään peruuttaakseni bonuksen tai minun täytyy pelata se kasinolla, kaikki heidän sivustollaan olevan virheellisen käännöksen takia.
En ole asianajaja, mutta olen melko varma, että tämä ei ole laillista, koska yritin nostaa ENNEN bonuksen käyttöä ollenkaan ja bonuksen kuvaus oli alunperinkin virheellinen.
Onko ideoita kuinka edetä tämän asian kanssa?
Hyvä FallenNefion,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
